Spelaren från Storbritannien delade en kamp med problemspelande, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster och psykiska problem. Hon kritiserade kasinot för att inte ge stöd under sina spelproblem, och lyfte fram den skadliga inverkan på hennes liv och familj. Problemet förblev olöst eftersom hon inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålsteamet avvisade klagomålet.
Jag var aldrig skyddad från detta kasino. På dagen för en nära familjebegravning tog jag till hasardspel eftersom jag visste att om jag vann finns det direkt på min bank.
Jag kunde sätta in min månadslön och sedan mer. Spelande var det som startade min mentala hälsa och vid ett tillfälle nådde jag £21 000 och jag fortsatte och förlorade nästan allt. Jag lämnade hemmet vid 15. Jag är nu 30 med en partner på 13 år och en 10-årig dotter.
Vi har ägnat alla dessa år åt att skrapa förbi eller bara alltid täcka räkningar och vi hade aldrig råd med något trevligt trots att vi båda alltid har jobbat heltid sedan vi slutade skolan. Covid drabbades och jag stod inför uppsägning efter 5 år. Jag gillade det först men när jag började förlora och jaga förluster förändrades allt. Jag behövde vinna mer för att täcka pengarna jag hade satt in som jag inte hade råd med i första hand, räkningar, kostnadsprånget för allt, skulder, barnomsorg och att jobba för att ibland bara täcka barnomsorg och hyra. Jag förlorade allt och ekonomin spiralerade jag började spela mer och överdrivet. Stora belopp dagligen och jagar förluster. Kasinot borde ha stöttat mig. Jag var en problemspelare och tack och lov räddade jag mitt liv genom att registrera mig på Gamstop och jag menar bokstavligen. Jag var självmordsbenägen efter det här kasinot och ett annat spelade en del av den dåliga platsen jag är på nu och kommer aldrig att återhämta mig.
Jag har inte råd med en telefon, min mentala hälsa resulterade i att jag förlorade mitt nya jobb efter 2 år så nu är jag arbetslös, spiral ekonomiskt, tappar kontrollen över skulder och små som hamnar i domstol, kronofogde, CCJ:s och en singel. förälder som inte har något på grund av bristen på stöd de grymma kasinon har.
Jag har tillbringat sedan 2021 i fysisk och psykisk smärta.
Bästa rw456036,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Monopoly Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Kan du förklara exakt vad du behöver lösa med casinot?
Har du någonsin begärt en självuteslutning från detta kasino?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
