Spelaren från Azerbajdzjan hade problem med att kasinot anklagade honom för bedrägeri, inaktiverade hans förmåga att spela spel och misslyckades med att behandla sin begäran om uttag efter att han använde en insättningsbonus. Spelaren begärde motivering för dessa anklagelser och uttag av sin insättning. Vi kunde inte undersöka ytterligare, och klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.
Bästa lolz2001z,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
1) Jag kommer inte ihåg det exakta datumet, för ungefär en vecka sedan
2) De har inte KYC, själva kasinot kräver ingen verifiering
Tack så mycket för ditt svar, lolz2001z. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
