Spelaren från Filippinerna stötte på problem med kasinot, eftersom de inte behandlade hans uttag och begränsade hans tillgång till hans konto. Klagomålsteamet samlade in information om hans situation men fann att de inte kunde hjälpa till på grund av bristande insikt i det specifika området för sportvadslagning. Följaktligen avvisades klagomålet eftersom teamet inte kunde utvärdera problemet ordentligt.
Detta kasino ger mig inte mitt uttag och de har nu begränsat min åtkomst till kontot och jag kan inte använda det nu. Jag kommer att skicka in bevis men antar jag i din e-post? Kan inte skicka det här eftersom det bara tillåter mig 5mb
Kära alfonsovalmores21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Vinsterna hade ingen bonus och jag spelar på sportspel specifikt NBA. Ja, jag klarade verifieringen
Tack för ditt svar, alfonsovalmores21. Vänligen förstå att om du bara placerat vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats kan vi inte hjälpa dig. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
