Mondcasino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Hej team,

Jag har gjort en insättning på 24,57 euro och fått 100% bonus. Den har en standard 4eur max insatsgräns.

Jag kunde satsa det och avslutade med 789,45 eur (som kasinot sa) "till mitt verkliga saldo".

Efter det gjorde jag en uttagsbegäran på 600 euro och spelade ut det återstående beloppet med hjälp av bonusköp.

Efter några dagar verifierades mitt konto, men uttagsbegäran har avbrutits, bonuspengar tagits bort och endast den ursprungliga 24,57 fanns kvar på mitt konto.

Jag fick veta av kasinot att bonusvillkoren har brutits:

"10.1.11 Bonus anses vara aktiv tills uttagsbegäran har behandlats eller när spelarens saldo når noll ut tröskeln som är satt till 1 EUR eller motsvarande i annan valuta. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonus eller andra spel som genomfördes under den aktiva bonusperioden."

Efter kommunikationsutbyte med kasinot och lämnat mina argument:

• ingen kommunikation av denna regel i reklaminformation,
• casino skicka meddelandet om att bonusen om godkänd och pengar överförs till verkligt saldo

Jag tycker att detta är orättvist regler och villkor och beteende hos detta kasino, och skulle vilja be er hjälp att hjälpa mig att återbetala mina vinster.

Efter det här evenemanget spelade jag ut resterande 24,57 euro och gjorde även en extra insättning. Efter det fryste jag mitt konto i 1 månad (det är därför jag valde att jag inte kan logga in på mitt konto nu).

Tack,

Vytautas

Hej Vytautas,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mondcasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du komma åt spelhistoriken från ditt konto? Visade casinot någon logg över när du bröt mot regeln för maxinsats?

Jag kan bara hänvisa till samma regel från casinot 10.1.5 som säger att när du satsar över 4€ kan casinot ogiltigförklara dina vinster. Tyvärr, om kasinot eller du tydligt kan visa en logg över den satsningen, finns det inget vi kan göra. Det står tydligt där och när du väl tar bonusen accepterar du också dess regler.

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Det finns några loggar tillgängliga. Men jag är ganska säker på att jag bröt mot denna regel efter att ha begärt uttag.

Så om det inte finns mycket du kan göra, skulle jag föreslå att du lägger till en kommentar på sidan för casinorecension, att andra spelare skulle vara mer uppmärksamma.

Tack.

Hej Vytautas,

Om satsningarna över 4 gjordes efter att ha begärt uttaget (eller till och med efter att satsningen avslutats), bör kasinot inte avbryta uttaget på 600€. Försök att kontrollera om du kan komma åt några loggar och skicka dem till nikolas.b@casino.guru.

Hej Nick,

Detta är precis min poäng.

Casino indikerade att detta intrång gjordes när du spelade Gates of Olympus-spelet. Jag minns att jag köpte bonus efter att ha uppfyllt omsättningskravet för bonus och begärt uttag.

Tyvärr har jag inte tillgång till spellogg för tillfället, eftersom jag inte kan logga in på grund av frysningsperioden för kontot. Men jag har bett kasinot att klargöra denna tidpunkt för intrångsfrågan. Jag kommer att ge dig denna information så snart jag hör från casinot.

Hälsningar,

Vytautas

Hej,

Detta är ett svar från casinot.

De säger att regeln har brutits innan uttag behandlades från kasinosidan.

Men det bröts efter att jag hade träffat vadslagning och begärt uttag.

Hej Vytautas, baserat på all information kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack Nick!

Uppskattar ditt stöd.

Kära Vytautas,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Mondcasino att gå med i denna konversation.

Kära Mondcasino-team,

Förklara gärna din synpunkt. Du kan vidarebefordra relevant bevis till andrej.p@casino.guru (eller posta det i den här tråden).

Dessutom, kan du ange anledningen till varför bonusar anses vara aktiva även efter att ha uppfyllt omsättningskraven?

Kära Vytautas och Casino.Guru-team,

Vytautas, angående ditt klagomål, där du redan har åtagit dig att du har brutit mot vald bonusvillkor (10.1.11) - Genom att placera insatser över 4 EUR med aktiv bonus (bonusen är aktiv tills uttaget har behandlats) har vi vidtagit följande åtgärder .

1) Mondcasino ansåg att följa klausul 10.1.11 orättvist mot spelare, därför har vi redan ändrat bonusvillkoren, specifikt vi har tagit bort det.

2) Mondcasino ansåg att klausul 10.1.8 var lite för vag och kommer att ändras med nyår för att ta ett mer rättvist förhållningssätt till fritidsspelare.

3) Spelare som inte var medvetna om nämnda specifika klausuler (även de hade chansen att läsa Bonus T&C noggrant innan de gjorde anspråk på det) beviljades pengabelöning som kompensation för spelare omedveten om specifika klausuler och kasinon tvivlade på bonusvillkor.

4) Vi har gjort kompensation med spelaren Vytautas och beviljat honom en belöning som han redan fått.

Med spelarens bekräftelse anses detta ärende vara avslutat för Mondcasino.

Vi ser fram emot från Casino.Guru att våra handlingar anses och erkänns som mer rättvisa och vänliga mot våra spelare.

Till månen!

Mondcasino Team

Tack, Mondcasino Team, för ditt samarbete.

Kära Vytautas,

Kan du bekräfta att problemet har lösts till din belåtenhet?

Hej,

Ja, vänligen avsluta detta klagomål.

Tack för stödet och hjälpen!

Tack, Vytautas, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru