Hallå,
Jag satte in 200 € den 04-08-2024 för den första välkomstbonusen (100 % upp till 200 €)
https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer
Efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven nådde jag ett saldo på €2307 och begärde ett uttag.
Efter det verifierade jag mig framgångsrikt.
Idag den 7 augusti 2024 fick jag följande e-postmeddelande:
Hej där,
Observera att efter att ha granskat ditt senaste spelande har vi dragit slutsatsen att ditt spelmönster inte tillhör en kategori av riktiga fritidsspelare, därför måste vi agera i enlighet med våra regler och villkor.
Regler och villkor som tillämpas på ditt konto:
15.1 Våra bonusar och spel skapas med syftet att vara underhållning. Om insättningar som matchas med en bonus eller rena insättningar inte används med samma syfte, kommer kasinot att betrakta sådana åtgärder som ett brott mot reglerna och villkoren. Om spelaren använder sådana strategier, och om kasinot har rimliga skäl att tro att spelarens handlingar enbart syftar till att få orättvis ekonomisk fördel (kan också betraktas som bedräglig verksamhet) genom att använda bonusfördelen eller orättvis fördel gentemot kasino med rena insättningar, då vi förbehåller oss rätten att undersöka, avsluta, stänga av eller blockera alla konton när som helst. Vinster och efterföljande spelaktivitet och vinster kommer att återkallas och annulleras och insättningen återbetalas i detta fall.
Ditt spelmönster med att byta spelautomater baserat på deras volatilitet och RTP (i ditt fall; efter din stora vinst på en slot med hög volatilitet, bytte du mot en låg volatil slot med ännu högre RTP (99 %), är absolut tillräcklig anledning för oss att tro att ditt syfte enbart var att få ekonomisk fördel genom bonusfördelen över casinot.
Vi har beslutat att återkalla din bonusberättigande och ta ut dina vinster som genererats med hjälp av våra bonusar. Vi har lämnat dina första insättningar intakta i ditt saldo.
Du kommer inte längre att vara berättigad att göra anspråk på några motsvarande bonusar från och med nu, men du kan fortfarande fortsätta spela med dina rena insättningar på vårt casino eller vårt systercasino (under samma licens).
Vänliga hälsningar,
Moon Casino säkerhet
Jag tycker att kasinots motivering är otillräcklig. Alla spel jag spelade fick spela enligt bonusvillkoren.
Jag spelade först Bananaz 10K Ways med bonusen och kunde vinna runt €1000. Sedan spelade jag Fairytale Fortune och kunde vinna där också, och slutade med ett totalt saldo på €2300
Efter det spelade jag Fairy Dust Extreme och hade initialt ett saldo på runt €3000. Till slut kunde jag begära ett uttag på €2307 efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven.
Alla dessa spel fick spelas enligt bonusvillkoren.
Fairy Dust Extreme har också medium volatilitet och inte låg som kasinot hävdar.
Om casinot inte vill att dessa spel ska spelas, så måste det anges i bonusvillkoren i listan över blockerade spel!
Detta var inte fallet, varför jag bestämde mig för att spela det här spelet.
Eftersom jag inte kan förstå casinots beslut att avbryta mina vinster ber jag dig att hjälpa mig.
Jag är helt verifierad och detta är mitt första uttag på detta casino.
Tack,
Michael G***
Hello,
I deposited 200€ on 04-08-2024 for the first Welcome Bonus (100% up to 200€)
https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer
After I had fulfilled the wagering requirements, I reached a balance of €2307 and requested a withdrawal.
After that I verified myself successfully.
Today on August 7, 2024 I received the following email:
Hello there,
Please note that upon reviewing your recent gameplay, we have concluded that your gaming pattern does not fall into a category of true recreational players, therefore we must act in accordance with our Terms and Conditions.
Terms and conditions applied to your account:
15.1 Our bonuses and games are created with the purpose of entertainment. If deposits matched with a bonus or clean deposits are not used with the same purpose, the Casino will consider such actions as a breach of the Terms and Conditions. If the player uses such strategies, and if the Casino has reasonable grounds to believe that the player's actions are solely aimed at gaining unfair financial advantage (may also be considered fraudulent activities) using the bonus advantage or unfair advantage over casino with clean deposits, then we reserve the right to investigate, terminate, suspend or block any account at any time. Winnings and subsequent gaming activity and winnings will be revoked and cancelled and the deposit refunded in this case.
Your gaming pattern of changing slot games based on their volatility and RTP (in your case; after your big win on a high volatility slot, you changed for a low volatile slot with even higher RTP (99%), is absolutely sufficient reason for us to believe that your purpose was solely to gain financial advantage through the bonus advantage over the casino.
We have decided to revoke your bonus eligibility and withdraw your winnings generated with the help of our bonuses. We have left your initial deposits intact in your balance.
You will no longer be eligible to claim any corresponding bonuses from now on, but you can still continue playing with your clean deposits at our casino or our sister casino (under the same license).
Best regards,
Moon Casino Security
I think the casino's justification is inadequate. All the games I played were allowed to play according to the bonus terms and conditions.
I first played Bananaz 10K Ways with the bonus and was able to win around €1000. Then I played Fairytale Fortune and was able to win there too, and ended up with a total balance of €2300
After that, I played Fairy Dust Extreme and initially had a balance of around €3000. In the end, I was able to request a withdrawal of €2307 after I had met the wagering requirements.
All of these games were allowed to be played according to the bonus terms and conditions.
Fairy Dust Extreme also has medium volatility and not low as the casino claims.
If the casino does not want these games to be played, then it must be listed in the bonus terms and conditions in the list of blocked games!
This was not the case, which is why I decided to play this game.
Since I cannot understand the casino's decision to cancel my winnings, I ask you to help me.
I am fully verified and this is my first withdrawal at this casino.
Thank you,
Michael G***
Hallo,
ich habe am 04-08-2024 für den ersten Welcome Bonus 200€ eingezahlt (100% bis zu 200€)
https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer
Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, habe ich ein Guthaben von 2307€ erreicht und diese zur Auszahlung beantragt.
Danach habe ich mich erfolgreich verifiziert.
Heute am 7.8.2024 habe ich folgende Email erhalten:
Hallo, da,
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Überprüfung Ihres aktuellen Gameplays zu dem Schluss gekommen sind, dass Ihr Spielmuster nicht in eine Kategorie echter Freizeitspieler fällt, Daher müssen wir in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln.
Auf Ihr Konto angewandte Geschäftsbedingungen:
15.1 Unsere Boni und Spiele werden mit dem Zweck der Unterhaltung erstellt. Wenn Einzahlungen, die mit einem Bonus oder sauberen Einzahlungen übereinstimmen, nicht mit demselben Zweck verwendet werden, betrachtet das Casino solche Handlungen als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn der Spieler solche Strategien anwendet, Und wenn das Casino hinreichende Gründe zu der Annahme hat, dass die Handlungen des Spielers ausschließlich darauf abzielen, mit dem Bonusvorteil oder unfair unfaire finanzielle Vorteile zu erzielen (kann auch als betrügerische Aktivitäten angesehen werden) Vorteil gegenüber casino mit sauberen einzahlungen, dann behalten wir uns das recht vor, jedes konto jederzeit zu untersuchen, zu kündigen, zu sperren oder zu sperren. Gewinne und anschließende Spielaktivitäten und Gewinne werden widerrufen und annulliert und die Einzahlung in diesem Fall zurückerstattet.
Ihr Gaming-Muster von wechselnden Slot-Spielen basierend auf ihrer Volatilität und RTP (in Ihrem Fall; Nach Ihrem großen Gewinn für einen hochvolatilen Slot haben Sie sich für einen niedrigflüchtigen Slot mit noch höherem RTP (99%) geändert, absolut ausreichender Grund für uns zu der Annahme ist, dass Ihr Zweck ausschließlich darin bestand, finanzielle Vorteile durch den Bonusvorteil gegenüber dem Casino zu erzielen.
Wir haben beschlossen, Ihre Bonusberechtigung zu widerrufen und Ihre mit Hilfe unserer Boni generierten Gewinne zurückzuziehen. Wir haben Ihre anfänglichen Einzahlungen auf Ihrem Guthaben intakt gelassen.
Sie sind von nun an nicht mehr berechtigt, entsprechende Boni zu beanspruchen, können aber dennoch mit Ihren sauberen Einzahlungen in unserem Casino oder unserem Schwesterncasino (unter derselben Lizenz) weiterspielen.
Liebe Grüße,
Mondcasino-Sicherheit
Ich halte die Begründung des Casinos für unzureichend. Alle Spiele, die ich gespielt habe, waren laut Bonusbedingungen erlaubt zu spielen.
Ich habe mit dem Bonus zunächst Bananaz 10K Ways gespielt und konnte dort ca. 1000€ erspielen. Danach habe ich Fairytale Fortune gespielt und konnte dort auch einen Gewinn erzielen und kam letztendlich auf ein Gesamtguthaben von 2300 €
Danach habe ich Fairy Dust Extreme gespielt und kam zunächst auf ein Guthaben von ca. 3000€. Am Ende konnte ich 2307€ zur Auszahlung beantragen, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte.
Alle diese Spiele waren laut Bonusbedingungen erlaubt zu spielen.
Auch Fairy Dust Extreme hat eine mittlere Volatilität und keine niedrige, wie es das Casino behauptet.
Wenn das Casino nicht möchte, das diese Spiele gespielt werden, dann muss es in den Bonusbedingungen in der Liste der gesperrten Spiele aufgeführt sein!
Dies war nicht der Fall, weshalb ich mich entschlossen hatte, dieses Spiel zu spielen.
Da ich die Entscheidung des Casinos meine Gewinne zu stornieren nicht nachvollziehen kann, bitte ich sie mir zu helfen.
Ich bin voll verifiziert und es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
vielen Dank,
Michael G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
