Spelaren från Tjeckien har anklagats för bonusmissbruk. Ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Mondcasino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 454,6 €
Mondcasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag har ett problem med Mond Casino. Igår satte jag in 100 Euro och jag använde bonusen för den andra insättningen genom att ange lämplig kod. Jag fick en bonus på 50 euro. Sedan spelade jag tills jag uppfyllde spinkravet som var 3750 Euro. Ganska snart vann jag och mitt saldo ökade över 600 Euro, men jag klarade hela villkoren, medan mitt saldo efter snurret var 454,6 Euro. Så jag bad om ett urval. Idag fick jag ett mail, varav en del (tack vare ordgränsen - jag kan vidarebefordra hela mailet om jag är intresserad) kommer jag att kopiera:
"
Om spelaren använder sådana strategier, och om kasinot har tillräckliga skäl att tro att spelarens handlingar enbart syftar till att erhålla ekonomiska fördelar med hjälp av bonusfördelen, förbehåller sig kasinot rätten att annullera spelarens alla vinster.
En lista över vad som kan anses som bonusmissbruk kan inkludera men är inte begränsat till: Lika, noll eller lågmarginalspel; Manipulering av programvara, utnyttjande av kryphål eller andra tekniska former av missbruk eller annat beteende som innebär avsiktligt fusk; Öka saldot och sedan ändra ditt spelmönster avsevärt (satsning, speltyp, satsningsstruktur eller annat satsningsmönster) för att uppfylla eventuella omsättningskrav för någon bonus; Använda valfritt satsningssystem eller satsa jämna pengar på något hasardspel, och/eller göra satsningar för högre värden (mellan 2 € och 4 €) kontinuerligt och sedan efter att få stora vinster byts till lägre satsningar (lägre för mer än 20 % av din första insats); Använda funktionerna "Dubbel-upp" eller "Köp gratissnurr" eller spelfunktionen i ett spel för att öka vinstvärdena; Öka ditt saldo efter att ha placerat satsningar med högt värde och därefter fortsätta med satsningar på mindre än hälften av det tidigare satsningsvärdet, för att uppfylla omsättningskraven för bonusen; Satsning på spel som inte bidrar till omsättningskraven eller spel med en omsättningsvikt på 0 % som anges i de specifika villkoren för bonusmålsidan; Satsa på spel med bonuspengar för att bygga upp värde, förlora bonusen och sedan ta ut det uppbyggda värdet med en sekundär insättning.
Observera att efter att ha kontrollerat ditt senaste spelande har vi kommit fram till att ditt spelmönster inte tillhör en kategori av äkta rekreationsspelare, därför måste vi agera i enlighet med våra bonusvillkor.
10.1.8 Bonusar som erbjuds av Mondcasino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av de erbjudna bonusarna kommer inte att tolereras. Mondcasino förbehåller sig rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonusen endast misstänks efter eget gottfinnande utan behov av ytterligare förklaring. Vid misstänkt missbruk kommer alla bonusar och efterföljande spelaktivitet och vinster att återkallas och annulleras och insättningen återbetalas.
Vi har beslutat att återkalla din bonusberättigande och dra tillbaka dina vinster som genererats med hjälp av våra bonusar. Vi har lämnat dina första insättningar på ditt saldo, intakta.
"
Jag kollade mitt konto och mitt uttag avbröts, medan saldot på casinokontot är 100 Euro, alltså 354,6 Euro mindre. Om jag förstår det rätt skriver casinot att jag har brutit mot bonusvillkoren. Däremot var bonusen jag fick 50 euro, medan mitt uttag var 354,6 euro. Mitt saldo föll aldrig under 50 euro, dvs jag spelade inte ens med bonuspengar, och om jag brutit mot något skulle jag anse det vara rättvist att ta ut det ursprungliga beloppet för bonusen, dvs 50 euro. För att vara ärlig så läste jag inte bonusvillkoren innan jag spelade. Så jag trodde att jag hade brutit mot dessa villkor, så efter att ha fått e-postmeddelandet läste jag hela villkoren i detalj. Efter att ha läst alla förbud som beskrivs i mejlet i detalj, kan jag inte hitta exakt vad jag brutit mot, tror jag och jag tror att jag inte gjorde något av det.
För att sammanfatta det hela satte jag in 100 euro, vilket är mer än 20 euro (minst för att få en bonus). Sedan spelade jag spelautomaten "Marching Legions", där jag satsade 2 euro på snurret. Jag har inte spelat något annat spel som roulette, kortspel eller förbjudna spel. Jag uppfyllde hela kravet för vadet och jag ändrade inte insatsbeloppet (den högsta tillåtna insatsen är enligt villkoren 4 euro).
Om jag förstår mejlet och villkoren väl (villkor 10.1.8.), har casinot rätt att annullera vinsterna vid ett bonusspel när som helst utan förklaring. Men om sådana villkor är lagliga, så tycker jag att de är väldigt orättvisa, speciellt om casinot inte bara tar bort bonusen utan alla vinster (casinot kan till exempel kreditera 1 Euro bonus, och om spelaren vinner, annullerar allt och om spelaren förlorar, spelet giltigt). Till exempel använde jag bonusen för den första insättningen jag förlorade.
Så jag vill fråga, finns det någon chans att vinna (åtminstone utan bonusen på 50 euro) eller beror chansen på detta casino på villkor 10.1.8 noll? Om chansen är noll skulle det vara tillrådligt att uppmärksamma andra spelare på detta faktum, för enligt min mening läser de flesta spelare inte villkoren och om jag visste om detta tillstånd skulle jag aldrig spela på detta casino.
Tack,
Miroslav P***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras motivering till varför dina vinster har avbrutits, men innan vi gör det, kan du berätta för mig om du kan nå din spelhistorik? Om ja, vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära fru Kristino,
Tack så mycket för ditt svar. Jag mailade dig lite av spelhistoriken jag hade tillgänglig och vidarebefordrade mejlet jag fick från kasinot. Om du behöver något mer, skriv till mig.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket mprovod för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mprovod.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Josef,
Jag fick ett svar från kasinot som jag vidarebefordrade till jozef.k@casino.guru . Kasinot gjorde en ny kontroll och tillät mig att ta ut vinsterna jag gjort med bonusen. Samtidigt skriver de att termen 10.1.8, som tycktes mig vara väldigt orättvis, kommer att tas bort från casinots villkor. Jag kollade villkoren och deadline togs verkligen bort.
Detta steg kommer till mig från casinot som väldigt rättvist och jag håller naturligtvis med om det. Det totala beloppet på 454,6 Euro återfördes till mitt kasinokonto och jag gjorde ett uttag. Jag meddelar dig när uttaget kommer till mitt bankkonto.
Jag har inte pengarna på mitt bankkonto ännu, men att returnera vinsterna till kasinokontot och ta ut villkoret kommer att vara rättvist för mig och om det är möjligt att återuppta detta klagomål i händelse av utebliven leverans till mitt bankkonto, tror att du kan stänga det som avgjort nu. Så fort uttaget kommer in på mitt bankkonto kommer jag att bekräfta det här.
Hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joseph,
Jag intygar att beloppet 454,6 Euro just har krediterats på mitt bankkonto.
Detta klagomål kan därför helt och hållet anses vara "med framgång löst".
Jag skulle vilja tacka casinoguru-teamet för deras hjälp och jag skulle vilja tacka Mond Casino för att du löste problemet snabbt och framgångsrikt.
Hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
