Spelaren från Storbritannien har försökt ta ut sina vinster i några veckor. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
MonacoSpins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 452
Belopp: 2 700 €
MonacoSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Spelat på Monacospins i flera månader hade aldrig ett problem förrän jag ville ta ut mina vinster på € 1000 väntade 2 veckor på processen, sedan returnerade de det till mitt konto utan någon förklaring. Jag har pratat med onlinehjälp dagligen men de handflatar dig med någon ursäkt
när jag nu försöker dra tillbaka kommer det upp med gränsen nått kontaktstöd som jag har utan svar detta har pågått nu i 4 veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lorna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Har du samlat dina vinster genom att spela med en bonus eller bara riktiga pengar?
Dessutom ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt lägga upp det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kristina
ja, jag verifierade mitt konto för många år sedan och ja det här var mitt första uttag kontaktade varje e-postmeddelande som varför det hade blivit omvänd men inget svar har haft massor av kommunikation med online-support men de ljuger bara och ber dig vänta eller säga att de har kontaktade ekonomiteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
det här får jag varje gång jag försöker dra mig tillbaka 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
alla vinster vann med riktiga pengar, det är väldigt svårt att vinna och jag är mycket orolig att jag aldrig kommer att se mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lorna för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lorna,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen, men eftersom kasinot verkar inte svara, finns det inte mycket vi kan göra för dig i det här fallet. Vi tvingas nu stänga klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
