Spelaren från Slovakien uttryckte frustration över kasinot och uppgav att han hade förlorat 30 000 euro under två månader och bara lyckats vinna 1 600 euro en gång. Klagomålsteamet informerade honom om att utan betydande bevis för att stödja påståenden om orättvis praxis, såsom en omfattande spelhistorik, kunde ärendet inte drivas vidare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristen på starka bevis.
Det här är det sämsta casino jag någonsin spelat på. Jag förlorade 30 000 euro på två månader och vann bara 1 600 euro en gång. Löjligt, jag rekommenderar inte detta casino.
Kära Jaroslavkro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag kan bara ge uttalanden om hur mycket jag förlorat och att jag inte ljuger, jag vann bara en gång, men du måste ta reda på det genom monacobet transaktioner och historik, hur jag snurrat på tomt ger inget
Tack för ditt svar, Jaroslavkro. Vänligen förstå att för att kunna fortsätta med ett fall som detta där en spelare hävdar att kasinot har riggat spel, behöver vi skottsäkra bevis. Detta kan vara en omfattande spelhistorik som består av hundratals förlorade insättningar utan några vinster, eller andra bevis på att kasinot inte använder en officiell domän för spel. Jag är ledsen, men vi kan inte fortsätta med ytterligare utredning utan starka bevis, därför är jag tvungen att avsluta detta klagomål.
Om du inte håller med vårt beslut kan du alltid kontakta licensmyndigheten eller specifika spelleverantörer eftersom de båda har fler alternativ och verktyg för att undersöka sådana här frågor. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
