Spelarens Cashback-bonus krediterades inte och casinot svarar inte. Klagomålet avvisades på grund av det faktum att spelaren inte såg specifika Cashback-bonusvillkor och allt tyder på att han inte uppfyllde kraven för att få denna bonus.
Hej casinoguru,
Jag gjorde en stor insättning på moi casino den 04/06 och förlorade den tyvärr. Jag har dock inte fått någon cashback och sedan dess har jag skrivit mer än 6 mejl men inget svar från moi casino. Jag frågade hela tiden var min cashback på 439 euro var, men inget svar än så länge. Det finns ingen livechatt och ingen svarar.
Hälsningar
Hej Hussein,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Moi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur mycket du satte in exakt? Kan du skicka en skärmdump eller en länk där cashback-bonusen som du ska få synas? Vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru. Och när kontaktade du casinot senast?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har precis skickat ett mail till den e-postadress du angett med skärmdumpar av alla gjorda insättningar och en skärmdump av casinots cashback-villkor.
Jag skickade också en skärmdump av mejlen jag skickade. Kasinot har noll respons.
Jag kontaktade casinot för sista gången måndagen den 10 april.
Hälsningar
Hussein
Hej Hussein,
Kan du också vidarebefordra vadslagningshistoriken från den dagen - för att kontrollera om alla villkor var uppfyllda? Har kasinot också svarat dig något sedan dess?
Hej Nick,
Den här funktionen är inte tillgänglig på moi casino. Jag kunde åtminstone inte hitta dem. Jag har bara spelat rakhaj och tyvärr förlorat och inte bara lite och nu bråkar de om cashback. De fick 4390 euro av mig. De skickade mig ett e-postmeddelande och bad mig att läsa cashback-villkoren och jag har läst dem och är berättigad att få cashback. Jag läste den 3 gånger. Jag vet inte vad allt det här handlar om.
Hälsningar
Här är en skärmdump, du har inte fler funktioner där. 
Hej Hussein,
Eftersom casinot inte förklarade vägran av cashback för dig kommer vi att försöka komma i kontakt med dem för att ta reda på det. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Hälsningar,
Nick
Hej Hussein,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MoiCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MoiCasino-team,
Kan du förklara och förtydliga spelarens situation?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Hussein,
Jag fick informationen från kasinots affiliate-partner att de inte kan hjälpa mig, men de försäkrade mig att kasinots kundsupportteam kommer att återkomma till dig om du skriver till dem.
Var du under tiden i kontakt med kasinot? Kan du kontakta dem via e-post (support@moicasino.com) eller livechatt igen? De bör informeras om situationen och kunna hjälpa dig att lösa ditt problem.
Meddela oss när du har några nyheter eller om det finns några framsteg i ditt problem.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hej kära Bratislava,
Kasinot har ingen livesupport,
Jag kommer att maila dem igen men de svarar inte alls och förklarar ingenting... det är väldigt enkelt jag förlorade många insättningar och det blev ingen cashback på 10% som det står i casinots bonusvillkor.
Hittills har ingen kontaktat mig. Jag förstår inte varför de är så arga och irriterar spelare som förlorar stora summor pengar med dem.
Hej Branislav,
Här min e-post Verkehr mit moi casino..
Moi casino beskrivning:
Hej Ali,
Jag har granskat ditt konto och upptäckte att för det ögonblick som systemet körde sin kontroll hade du ett saldo på 834,42€ på ditt konto. Detta är över gränsen på 5€ så ditt konto hoppades över korrekt av systemet.
Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men systemet gör sällan misstag.
Vänliga hälsningar,
MoiCasino Team
Meine Antwort
Skojar du???
Jag har granskat mitt konto och insättningar också och det du säger är helt enkelt inte korrekt.
Mitt konto är på tyska och dina termer säger så här:
• Cashback wird wie folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontostand wird am nexten Morgen zwischen 08:00 and 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontostand för maximalt 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback för att kvalificera sig.
Du kan översätta det. Inom kort betyder det att din check är mellan 8 cet och 12 cet.. min senaste insättning var 05:46 cet och jag spelade höga satsningar och jag förlorade den innan ditt system kör sin check.
Huvudpoängen nu är att jag satte in 4390 till ditt kasino och du gav mig ingenting tillbaka och på det hela taget behandlade du mig som en skit som om jag bara gjorde insättningar på 10 euro... det här beteendet av dig och att inte kreditera mig en cashback eller ge mig något tillbaka är ett stort bevis på din dåliga service och att du förtjänar ett mycket dåligt betyg...om du inte krediterar mig cashbacken kommer du att förlora en bra kund som skulle ha satt in tusentals till på ditt casino
.. det var därför jag slutade sätta in...om jag inte får åtminstone cashback från dig kommer jag att stänga mitt konto permanent och aldrig sätta in en cent på ditt casino..
Hej Hussein,
Kan du ge mig din fullständiga spel- och transaktionshistorik om det är möjligt?
Hej Branislav,
Här är min fullständiga transaktionshistorik:
moi casino har ingen spelhistorikfunktion.
Tack för din hjälp
Använde du någon bonus (bonus) när du spelade i MoiCasino, tack? Spelade du bara slots?
Hej branislav
Nej, jag använde inga bonusar.
Jag spelade bara slots och till och med bara rakhaj och spelade allt utan bonus eller något annat.
Låt mig förklara situationen.
Du nämnde dessa regler (finns HÄR ):
Detta är dock regler från casinots allmänna bonusvillkor.
Jag hittade där också denna regel - i den andra meningen i Allmänna bonusvillkor:
Men för Cashback-erbjudandet finns separata regler och villkor som gäller för detta erbjudande (tillgängliga HÄR ), som anger detta:
Oavsett det faktum att den engelska versionen av casinots regler och villkor råder, är de specifika villkoren för Cashback-erbjudandet annorlunda jämfört med de som står i de allmänna bonusvillkoren. Och det betyder att dessa specifika regler råder.
Är du säker på att ditt saldo inte var mer än 5 € kl. 5:59 den 6 april?
Om du satte in varje gång saldot var nära €0 betyder det att du spelade med var och en av dina tidigare insättningar på samma belopp i cirka 50 minuter tills de gick förlorade. Då kan vi se att den sista insättningen förmodligen varade längre och vid 5:59 var saldot fortfarande mer än €5. Det skulle stödja förklaringen du fick av kasinots kundsupport och det skulle vara inom casinots villkor.
Hej branislav,
Tack för förklaringen.
Tja, jag har just nu läst den tyska versionen av bonusvillkoren för cashback och jag visste inte att du måste läsa den på engelska också.. så kasinot berättar skitsnack för de tyska spelarna i cashback-bonusvillkoren eftersom enligt dessa villkor Jag har rätt och jag borde få cashback.. men jag är ändå trött på att kämpa för något som jag borde få men casinot vill på något sätt inte ge det till mig. Min resumé av allt detta är att om moi casino inte krediterar mig cashbacken så kommer jag att stänga mitt konto permanent på detta otacksamma casino där en spelare sätter in nästan 5000 euro och detta kasino ger dig en skit tillbaka och tar veckor att svara på dina e-postmeddelanden. Den här tjänsten från moi casino och denna dåliga behandling av en spelare är bortom fantasi... Jag kommer att ge en dålig utvärdering och 0 stjärnor för det.
Tack igen branislav
Vänliga Hälsningar
Kära Hussein,
De specifika villkoren för Cashback-bonusen är desamma på båda språken och de är tydliga.
Tyvärr ser det ut som att du inte uppfyllde kraven för att få denna Cashback.
Har jag rätt i att ditt kontosaldo den 6 april 2022 kl. 05.59 var högre än 5 €?
Kära branislav,
Tyvärr kommer jag inte ihåg om mitt kontosaldo den 6 april var högre än 5 euro eller inte. Det kan dock mycket väl vara så att mitt konto var noll vid den tiden eftersom jag spelade Razor Shark med maximala insatser.
Jag vill inte störa dig längre branislav.. du har gjort tillräckligt.. som jag sa om jag inte får cashback är mitt beslut slutgiltigt och jag kommer att stänga kontot och ge en dålig recension. För det här kasinot ser inte en cent från mig längre och det är deras eget fel.
vänliga hälsningar
Hallå,
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat. Allt tyder på att du inte uppfyllde kraven för att få den aktuella Cashback-bonusen. Dessutom är kasinot inte skyldigt att ge dig en bonus eller så kan de vägra att ge den, vi pratar inte om riktiga pengar.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
