En spelare från Nederländerna möter svårigheter med överdrivna verifieringsförfrågningar när han försöker ta ut vinster. Spelaren fortsatte att spela under förseningen och förlorade 2000€. Det finns också oro över kasinots brist på licens i Nederländerna. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Försöker ta ut pengar men även efter att verifieringen lyckats får jag igen ett e-postmeddelande om att jag måste göra verifiering igen.
senast det hände, började spela och förlorade 2000€.
Dessutom har jag precis märkt att detta kasino inte har någon licens i Nederländerna så jag undrar vad det gör med mina förluster?
Hej MrNiceguy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MoiCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om casinovillkoren inte begränsar Nederland som land, är du fri att spela där oavsett om de har licens eller inte. Om ditt land har en specifik lag för onlinespel är det upp till dig att följa dem och kasinot ansvarar inte för eventuella förluster.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära herre,
Den här gången skickade jag in mitt uttag på €1309 den 4 september kl. 00:32. Senaste gången jag försökte ta ut 2000 € kontaktade jag kundtjänst. Det var ett par veckor sedan.
Jag har intrycket av att MOI casino gör detta målmedvetet för att försöka få spelare att spela tillbaka när det tar ett tag.
Den 4 september gav jag omedelbart bilder på mitt bankkort för verifiering.
Hej MrNiceguy,
Eftersom ett uttag kan ta upp till 14 dagar kan jag bara rekommendera att vänta tills vidare eftersom de fortfarande är inom en bra tidsram. Om det skulle ta längre tid än 2 veckor, vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
