Spelaren från Portugal hade haft problem med en insättning på 25€ som hade legat kvar sedan slutet av september. Trots flera försök att kontakta supporten och tillhandahålla nödvändiga bevis, svarade inte kasinot. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger, tyvärr, utan framgång. Så småningom markerades klagomålet som "olöst".
Jag gjorde en insättning på 25€ på detta casino i slutet av september och det är fortfarande i väntande status. Jag har kontaktat supporten flera gånger, skickat kontoutdrag, allt för att bevisa att pengarna skickades. Men idag är det den 16 oktober och de svarar inte ens längre
Bästa lsergio114,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Tack för svaret. Jag väntar lite till då
Bästa lsergio114,
Har du kontaktat din betalningsleverantör? Skickade du vidare betalningsbekräftelsen till casinot?
Ja. Jag väntade några dagar till som du rekommenderade men trots allt har jag fortfarande inte fått pengarna. De säger att de inte fick pengarna trots att jag skickade dem bevis med deras IBAN, med referensen de gav mig och hur pengarna debiterades från mitt konto.
Tack lsergio114 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej lsergio114,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MobileCasino 888 att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MobileCasino 888 ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa lsergio114,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
