HemKlagomålMiuCasino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

MiuCasino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 822 €

MiuCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-08-07 | Ärende avslutat : 2024-08-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt permanent självuteslutning från Miu Casino den 29 april 2024, vilket kasinot hade ignorerat. Trots att han nådde ut via e-post och chatt, stängdes inte hans konto, vilket resulterade i en förlust på 1822 euro. Han begärde återbetalning för det belopp som förlorats efter begäran om självuteslutning. Frågan avvisades av Klagomålsteamet som kom fram till att spelaren endast skulle ha rätt till återbetalning om självuteslutningen hade begärts på grund av ett spelproblem, vilket inte var fallet här. Följaktligen avslutades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag begärde en permanent självuteslutning på Miu Casino den 29 april 2024, vilket casinot helt har ignorerat. Nedan är vad jag skickade, och jag kan tillhandahålla det ursprungliga e-postmeddelandet på begäran.

Ok nog, gör nu en permanent självuteslutning utan återöppning. Jag prenumererade men fick det inte, chatten är nästan aldrig tillgänglig eller kan svara 2 dagar senare för att lösa problemet. De bör betygsättas på Bonus.get av AskGambler för att de utlöser bonusar de inte tillhandahåller och även för chatten som tar 2 dagar att svara. Jag fick följande svar men mitt konto stängdes inte: För att ta del av någon bonus måste du först prenumerera på den. När du har prenumererat måste du uppfylla de angivna villkoren för att aktivera den. Om en bonus inte aktiveras kommer din insättning fortsätta utan att bonusen tillämpas. Denna process hjälper till att förhindra att bonusar appliceras oavsiktligt. Bonusar läggs till automatiskt när villkoren är uppfyllda. Förresten, kan du ange vilken bonus du var intresserad av? Om du har några frågor eller behöver mer hjälp är du välkommen att höra av dig.

.

Med vänliga hälsningar,

Zorro


Som ni ser har min begäran om självuteslutning uppenbart ignorerats.

Jag vill få tillbaka pengarna jag förlorade efter att ha skickat in begäran om självuteslutning. Hur kan detta kasino visa en banner på sin hemsida med en sådan ignorering av spelarskydd? Det förlorade beloppet är 1822 Euro, som jag vill ha tillbaka utan några ytterligare ursäkter.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära yasin61,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Om det finns någon annan begäran om självuteslutning eller kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag begärde en självuteslutning och inte en stängning. Casinot ignorerade helt denna begäran, vilket du tydligt kan se i mejlet. Ingen hänvisning gjordes till min självuteslutning och jag behöver absolut inte be 10 gånger för att kasinot ska självutesluta mitt konto. Jag skickade in denna begäran, den ignorerades och det var allt. Om det är spelberoende eller för att du inte var nöjd med casinot spelar ingen roll i det här fallet, inte som i andra fall..... Jag lämnade in klagomålet här för att jag har erfarenhet av support och de är väldigt kommer troligen bara att blockera mig och undvika allt. Trots det erbjuder jag casinot att kontakta mig direkt så snart som möjligt och hitta en lösning. Och vad mer, mitt konto stängdes aldrig och det är de enda konversationerna om det, jag tror att det här samtalet definitivt räcker för det gör det tydligt vad som ignorerades.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Så på de 2 bilderna på mina mejl ovan kan du tydligt se hur de tydligt ignorerade självuteslutningen. Det finns inga om och inga men såvida du inte aktivt vill ignorera eller stödja krav på spelareskydd och självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej igen, jag skulle också vilja informera dig om att Miucasino nu har självexkluderat kontot igår, 3 månader efter att jag skickade in min permanenta självuteslutningsbegäran. Det betyder att jag har rätt att få tillbaka insättningarna minus de uttag som gjorts under denna tid. Jag har alla transaktioner med datum om det behövs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Och förlåt, en sak till, detta finns också på mius hemsida: Om du har några frågor om ansvarsfullt spelande, vänligen kontakta support på support@miucasino.com . Som du kan se i mitt mejl kontaktade jag tydligt miucasino support! Supporten ignorerade dock helt min begäran. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, yasin61. Jag är ledsen att göra dig besviken, men för oss är orsaken bakom självuteslutning eller stängning av konto den viktigaste informationen som definierar hur vi går vidare och vad vi anser att spelare har rätt till. Vi tror att du endast skulle ha rätt till återbetalning om du begärde självuteslutning på grund av ett spelproblem. Endast i detta fall är kasinot skyldigt att stänga kontot och återbetala insättningar om de gjordes efter begäran.


Med tanke på att du begärde självuteslutning eftersom kasinot inte gav dig den eller de önskade bonusarna och ditt konto nu är stängt, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter