Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Efter att ha bekräftat att kasinot hade stängts och inte fått något svar från dem, stängde vi klagomålet som "olöst".
Hej, jag har väntat på mitt uttag sedan i tisdags, och ingen har svarat mig via chatt sedan det datumet. Dessutom slutade idag webbplatsen att fungera och öppnade inte på mer än 15 timmar.
Problemet är att sidan är nere och jag kan inte kontakta dem någonstans. Jag är också helt verifierad
Webbplatsen är nere i mer än 2 veckor, de raderade alla sociala länkar, verkar som en exit-bluff. Och nej, jag har inte fått något
Kära Zendini,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Vi har även fått bekräftelse från casinot att de har lagt ner. Men eftersom vi är i kontakt med en representant från casinot kommer vi att göra vårt bästa för att fråga om vad som har hänt med det återstående saldot på ditt konto.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt. Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Zendini,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära MiuCasino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Kan han förvänta sig att hans väntande uttag kommer att behandlas? Om så är fallet, vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? När kan han förvänta sig att det krediteras till hans betalningsmetod?
Kära Zendini,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Det ser dock ut som att kasinot slutade fungera helt eftersom jag märkte att vår recension också uppdaterades under tiden, och kasinot markerades som stängt. Så det låter inte alls bra.
Även om casinot är stängt och det kanske inte kommer att hjälpa dig så skulle jag definitivt åtminstone prova det ändå – jag rekommenderar dig att kontakta den spelmyndighet som casinot är/styrdes av (Curacao eGaming) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Klagomål hos denna regulator sker vanligtvis genom valideringssigill som finns på kasinons webbplatser (inte möjligt i det här fallet), men detta är länken till deras klagomålsformulär, direkt på deras officiella hemsida - HÄR . Du bör hitta all nödvändig information i vår casinorecension, särskilt ägaren. Jag tillhandahåller också en länk till vår artikel med allmän information om klagomålsprocesser HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
