Mirror Bingo Casino - Spelarens spel kraschade.

Med en satsning på £10 fick jag 20 snurr på X2. Under det landade jag ytterligare en gratissnurr som gav mig upp till 40 snurr.

spelet kraschade och stängdes mellan 5-10 snurr.

Detta var den 9 maj och jag har fortfarande inte hört något och fått tillbaka mina gratissnurr. Jag har mailat nästan varje dag sedan dess och fått 2 svar. Men detta har inte följts upp och går nu upp till 10 dagar.

med 40 snurr kunde dessa £10 ha varit en fin storvinst.

Jag kontaktade Game Burger igår då Mirror bingo har varit väldigt dåliga på att svara på mina mejl.

Insatsen placerades 9 maj 17:26.45

finns det något du kan göra för att påskynda de snurr som återbetalas?

Vänliga Hälsningar

joseph

Kära JoeMorgHa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Hallå,

lustigt nog efter att jag hade skrivit detta klagomål fick jag efter en timme ett svar från Mirror bingo som sa att informationen har skickats till relevant team.

Jag tror att de håller på att lösa den här frågan äntligen.

om inget resultat inom 3 dagar kommer jag att vidarebefordra all information som behövs för att du ska kunna fortsätta med detta klagomål.

Hälsningar

joseph

Kul att höra att ditt ärende har gått framåt. Jag kommer att ställa tillbaka timern för dig tills du får någon uppdatering angående ärendet, så vänligen meddela oss om det kommer några nyheter.

Hallå,

Jag fick ett e-postmeddelande för 3 dagar sedan om att ärendet har skickats till det relevanta teamet, och kommer att kontakta mig snart. Det har nu gått över 10 dagar sedan snurren gick förlorade.

Detta är ett av de sämsta svarande casinona jag har upplevt. De flesta kommer tillbaka inom ett par dagar men många av mina e-postmeddelanden har ignorerats. Jag ger det några dagar till. Fördela tvivel eftersom de måste kontakta spelleverantören. Men jag är väldigt upprörd över att spelet inte uppdaterades och tillät mig att gå direkt tillbaka till snurrarna och fortsätta. Nu vet jag inte vad resultatet blir. Jag har hört att de kanske bara försöker returnera satsningen för den satsningen istället för att återbetala snurrarna.

De kan se att jag har vunnit snurren och sedan fördubblades det i deras historieloggar, eller hur?

Inte imponerad av deras brist på kommunikation och skulle inte rekommendera att använda Mirror Bingo för framtida referens angående kontakt och support.

Hej JoeMorgHa,

Tyvärr kan sådana fall inte lösas inom några veckor. Casinot behöver komma i kontakt med spelleverantören som kanske inte svarar på några dagar/vecka. Även ditt fall är fortfarande i början för oss att ingripa eftersom vi bara skulle sakta ner det genom att kontakta kasinot. Jag skulle verkligen rekommendera att vänta minst en vecka till och om du inte kommer att höra från casinot, låt oss veta.

Hallå,

Tack för ditt svar.

Det har gått en vecka nu sedan mitt senaste svar om ärendet från Mirror Bingo.

Jag har skickat 2-5 e-postmeddelanden under veckan för att jaga det, inget svar från någon från supportteamet.

Jag vet inte ens om de har skickat detaljerna vidare eftersom jag inte har hört något svar från någon annan avdelning.

De är väldigt dåliga på att svara och det är den enda formen av kontakt med detta casino.

Den här händelsen med att spelet kraschade hände den 9 maj, alltså nästan 20 dagar utan att något åtgärdats.

Jag tror att jag kommer att behöva din hjälp för att få tillbaka mina gratissnurr från Gameburger.Net-spelet Masks of fire/Mirror Bingo.

Hälsningar

joseph

Hallå,

Jag har äntligen fått ett svar och jag är definitivt inte nöjd med det.

de har svarat och sagt att resultatet av 40 spins x2 med en satsning på £10 var £8,32 när jag innan spelet kraschade var över £50

Hej JoeMorgHa,

Tillhandahöll casinot dig vadslagningshistoriken eller är den synlig på ditt konto? Om möjligt, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Hej JoeMorgHa,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Nick,

Jag har skickat spelhistoriken.

de svarar inte, förutom att säga om en bonussnurrvinst på £8

när jag satsar £10 och får över 40 spins med de 3 gratissnurrikonerna - 20x 2 då landade det på det under gratissnurren. Var över £50 och 9 snurr in innan spelet kraschade.

detta har dragit på sig i evigheter nu. Gameburger behöver också kontaktas. Jag har försökt men fick inget svar.

kunde ha varit en trevlig storvinst för allt jag vet. Mycket upprörd över Mirror Bingo, jag kommer inte att använda den appen när detta är löst.

Vänliga Hälsningar

Josef

Hej JoeMorgHa,

Tyvärr, vad vadslagningshistoriken säger är vad som händer och varken casinot eller vi kan göra något med det.

Tekniska problem kan uppstå när som helst och när så sker är kasinot inte ansvarigt för eventuella förluster. Du kan inte begära dem för hypotetiska vinster som inte finns med i spelhistoriken.

Du kan fortfarande försöka kontakta spelleverantören eller kasinots licensmyndigheter, men ur synvinkeln har kasinot inte gjort något fel.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hej Chris.

nej det är också orsakat måste stressa redan och jag har sett att det inte kommer att bli något resultat av att spelet kraschar. Vilket är skräp. Men jag ser till att jag aldrig använder Mirror bingo igen. Många spel kraschar och dålig kundsupport.

Hej JoeMorgHa,

Ledsen att höra om den negativa upplevelsen. Som förklarats ovan kan vi inte ingripa eftersom casinot ur vår synvinkel agerade korrekt. Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet.

Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick