Mirror Bingo Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Varje gång jag försökte dra mig tillbaka bad de om dokument, även om jag hade lämnat över 5 gånger.

De visar nu mitt saldo som noll

Hej wegoesboom,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mirror Bingo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tack så mycket.

Det har pågått sedan 1 september 2021. De måste ha haft alla mina handlingar minst 5 gånger.

De har haft bankkort, pass, kontoutdrag, s60.

Senast jag skickade ett meddelande till dem var för en månad sedan och frågade var mitt saldo var.

Svaret..... SKICKA ID-DOKUMENT

Efter att ha gått tillbaka till mina e-postmeddelanden verkar det som att de, bekvämt, precis efter ett spelfel som kostade mig flera hundra pund, som jag gjorde ett klagomål till, blockerade mig. Som är samma sak med flera andra casinon.

Jag har också e-postmeddelanden som säger att jag är fullständigt verifierad, men efter begäran om uttag begär de verifiering igen.

Hej wegoesboom,

Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?

VIDAREBEFORDRAD

Räckte mejlen?

Hej wegoesboom och tack för mejlen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

TACK SÅ MYCKET

Hej wegoesboom,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Mirror Bingo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Mirror Bingo Casino,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens konto och förtydliga situationen angående det associerade saldot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej wegoesboom,

Jag har fått ett svar från kasinot via Skype där det står att kundtjänstteamet kommer att förse dig med den nödvändiga servicen och att de inte kan förse oss med ytterligare information om enskilda fall.

Får jag fråga om det har skett några framsteg angående ditt konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej,

Jag har inte haft någon kommunikation från dem.

Kära wegoesboom,

Jag är ledsen att höra att du inte har fått något mer svar. Eftersom kasinot inte kan dela någon information om enskilda fall med oss finns det inte mycket vi kan uppnå. Som ett resultat kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Alternative Dispute Resolution-tjänsten ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) och skicka in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur eCOGRA svarade om du gör detta på egen hand ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam