HemKlagomålMiracle Casino - Spelarens vinster och insättning har konfiskerats.

Miracle Casino - Spelarens vinster och insättning har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 500 $

Miracle Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-13 | Ärende avslutat : 2024-05-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade registrerat sig hos Miracle Casino, satt in 700 $ och vunnit några slotspel. Men hans konto hade plötsligt frysts och hans insättning och vinster hade konfiskerats utan en tydlig förklaring. Kasinot hade nämnt potentiella bedrägliga aktiviteter men kunde inte ge mer information. Efter spelarens klagomål hade vi kontaktat kasinot och de hade klargjort att spelarens konto av misstag hade identifierats som potentiellt bedrägligt på grund av liknande egenskaper med penningtvätts- och missbruksgrupper. Kasinot hade försäkrat att spelarens pengar var säkra och hade begärt mer detaljerad identifieringsinformation för att låsa upp kontot. Trots att svarstiden förlängdes bekräftade spelaren inte om problemet hade lösts eller om de behöver ytterligare hjälp som leder till att vi avvisar klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig hos Miracle Casino, som jag upptäckte online, och efter att ha skickat mina ID-verifieringsdokument satte jag in $700 och spelade på slots. Jag vann några matcher. Men när jag fortsatte att spela lite mer frystes mitt konto och jag fick ett mejl om att min insättning, tillsammans med mina vinster, hade konfiskerats.

När jag kontaktade casinot för att få en förklaring sa de helt enkelt att mitt konto kan ha använts på ett bedrägligt sätt och angav inga ytterligare skäl för kontoavstängningen.

Jag anser att detta förverkande är orättvist och jag skulle vilja att en utredning genomförs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej huruhuru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Miracle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett mejl till dig så kolla in det.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack huruhuru för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej huruhuru,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Miracle Casino att delta i konversationen.


Kära Miracle Casino,

Kan du förtydliga skälen till att stänga spelarens konto? Vilken påstådd bedräglig aktivitet ägnade spelaren sig åt? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära huruhuru,

Jag har fått följande svar från Miracle Casino-teamet.

Original japansk text:
Tack för att du kontaktar oss.
Detta är Miracle Casino.

Angående din förfrågan,
Kontot med motsvarande användarnamn kontrollerades i systemet, och det fastställdes att det fanns en möjlighet för obehörig användning eftersom det hade gemensamma egenskaper med penningtvättsgrupper och missbruksgrupper. Ditt konto har frysts i systemet.
Som ett resultat av manuell återbekräftelse av kontot från förvaltningsavdelningen bekräftade vi att även om kontot faktiskt användes normalt, kände systemet igen det som tillhörande gruppen som nämns ovan och kan ha fryst det.

Kontot är för närvarande fryst, men pengarna på kontot har inte raderats, så om du kan ge detaljerad identifieringsinformation kommer vi att kontakta dig igen för att informera dig om att vi kan låsa upp ditt konto.
Tack så mycket för att du tog dig besväret att kontakta oss angående detta ärende.
Tack för ditt fortsatta stöd.

Engelsk översättning:
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är Miracle Casino.

Angående din förfrågan,
Vi har granskat kontot med användarnamnet i fråga i vårt system och fastställt att det har gemensamma egenskaper med penningtvättsgrupper och missbrukare, och därför har kontot frysts i vårt system.
Efter en manuell återbekräftelse av kontot av vår administrationsavdelning har vi bekräftat att kontot i själva verket var ett normalt konto, men kan ha frysts eftersom det ansågs ingå i ovan nämnda grupp.

Vi har återigen informerat dig om att ditt konto för närvarande är fryst, men pengarna på kontot har inte gått förlorade, och om du kan ge oss detaljerad identifieringsinformation kommer vi att kunna låsa upp ditt konto.

Tack för att du tog dig tid att kontakta oss angående detta ärende.
Vi ser fram emot att arbeta med dig i framtiden.

Och

Original japansk text:
Tack för att du kontaktar oss.

Angående låsningen av kontot som jag förklarade tidigare,
Den ansvariga avdelningen har redan informerat oss om omständigheterna kring denna incident och hur man kan frysa upp den.
Du kan vara säker på att vi har kontaktat din e-postadress direkt.

Informationen och dokumenten som krävs för uppfrysning är desamma som KYC-certifieringen på denna sida.
Om du är intresserad av mer information, se sidan för nybörjarguiden på den här webbplatsen.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kyc

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som ditt förslag orsakar, men den här e-postadressen är endast till för kundsupport, så vi kan tyvärr inte svara på din förfrågan.

Tack för att du kontaktar oss igen.
Jag tackar snällt

Engelsk översättning:

Tack för att du kontaktar oss.

Angående upphävande av ditt konto som förklarats för dig tidigare,
Vår avdelning har redan kontaktat dig direkt till din e-postadress för att förklara omständigheterna kring detta ärende och hur du låser upp ditt konto.
Du kan vara säker på att vår avdelning redan har kontaktat dig direkt till din e-postadress med information om ärendet och instruktioner om hur du låser upp ditt konto.

Informationen och dokumenten som krävs för att låsa upp ditt konto är desamma som krävs för KYC-verifiering av denna webbplats.
Om du är intresserad av mer information, se sidan för nybörjarguiden på denna webbplats.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kyc

Vi ber om ursäkt för att vi inte kan svara på ditt förslag, eftersom den här e-postadressen endast är till för kundsupport.

Tack igen för att du kontaktar oss.

Om jag förstår det rätt bör casinoteamet kontakta dig för att förse dem med de begärda dokumenten. När du har tillhandahållit alla dokument hoppas jag att ditt konto kommer att återaktiveras och att du kommer att kunna ta ut dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej huruhuru,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära huruhuru,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter