Spelaren från Japan satte in pengar den 15 oktober och uppfyllde bonusvillkoren för uttag, men står nu inför en granskning på grund av det stora beloppet som begärts. Trots godkänd KYC-verifiering och framgångsrikt tillbakadragande tidigare har det inte skett några framsteg i frågan på två veckor trots upprepade förfrågningar.
Den 15 oktober gjorde jag en insättning, använde den dagliga insättningsbonusen på 5 % och uppfyllde bonusvillkoren för att begära ett uttag. Däremot fick jag ett meddelande på sajten om att på grund av det stora beloppet var en granskning nödvändig. Sedan dess har jag frågat flera gånger men får samma svar varje gång. Det har gått två veckor och det har inte gjorts några framsteg i frågan, så jag lämnar in detta klagomål. Jag har klarat KYC-verifieringen och har dragit mig tillbaka vid flera tillfällen tidigare.
Tack för din uppmärksamhet.
Bästa diaaugust0620,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du blivit informerad om den sannolika varaktigheten av granskningen?
Är recensionen relaterad till KYC-verifieringsprocessen eller din spelaktivitet?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Fick du besked om hur lång tid granskningen skulle ta?
→ Nej, de sa bara till mig att vänta och svarade inte på några frågor om deadline.
Är recensionen relaterad till KYC-verifieringsprocessen eller spelaktiviteter?
→Det första svaret från kasinot var att det var relaterat till spelets historia. Efter den andra förfrågan sa de dock att förseningen berodde på det stora uttagsbeloppet.
Kan du dela din erfarenhet med casinot angående uttaget?
→Vi bifogar det via e-post.
Bästa diaaugust0620, har du några uppdateringar om granskningsprocessen?
Ja. Jag kontaktade dem igen och de sa att de fortfarande kontrollerar spelhistoriken.
Bästa diaaugust0620, har du blivit informerad om den förväntade varaktigheten av granskningsprocessen?
Nej. Jag har bett om ett specifikt datum, men de säger bara att de inte vet. Dessutom har Miracle Casino-sajten varit under underhåll i över en vecka och jag kan inte ens logga in på sajten.
Tack så mycket, diaaugust0620, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa diaaugust0620,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag kommer nu att försöka kontakta Miracle Casinos representanter utanför denna tråd, eftersom de är under underhåll just nu, och kommer snart att informera dig om eventuella uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
