Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut sin insättning på 20 realer från kasinot. Trots vinst från hans tidigare spel, blockerade kasinot hans konto och vägrade att behandla hans uttag och hävdade att de inte var skyldiga honom något. Efter att klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, uppmanades spelaren att lämna ytterligare information till kasinot. Spelaren följde detta råd och fick framgångsrikt en återbetalning. Klagomålet markerades som löst.
Jag satte in 25 reals på casinot och vann 100 gratissnurr, vilket gav mig 8. Jag försökte spela rollover-spel och förlorade 25 reals
Med de återstående 8 satsade jag på förmögenheter och vann 59,60 reals, som jag drog tillbaka.
Jag satte sedan in ytterligare 20 reals och kasinot vägrar låta mig ta ut det, de blockerade till och med mitt konto.
Enligt dem satte jag in 45 och tog ut 59,60, så de är mig ingenting skyldiga.
Med andra ord, eftersom jag vann pengar från dem tog de mina 20 och blockerade mig.
Kära Jackanrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bifogat finns deras svarsmail
Förstod jag rätt att du hade 20 R$ på ditt kasinokonto?
Ja, kontot stängdes med min 20
Har du aktiverat några bonusar utöver din insättning?
Ja, några gratissnurr
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du publicera den här.
Tack så mycket, Jackanrick, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jackanrick!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jackanrick, jag har fått informationen från casinot att om du vill återbetala din senaste insättning ska du kontakta dem och ge ytterligare information. Snälla, gör det så låt mig veta hur det går!
God eftermiddag
Jag kontaktade casinot och de återbetalade mitt konto och pengar
Tack
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Jackanrick, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
