Spelaren från Finland vann €838,55 på en välkomstbonus och slutförde verifieringsprocessen. Kasinot hävdade dock ett brott mot reglerna och vägrade att tillhandahålla bevis. Kasinot avvisade spelarens uttag och krediterade €100 tillbaka till kontot utan att spelaren bad om det, de vill ha sina fulla ursprungliga vinster.
Jag spelade välkomstbonusen på casinot och vann €838,55. Jag slutförde också min kontoverifiering enligt begäran. Däremot skickade kasinot mig sedan ett e-postmeddelande om att jag hade brutit mot deras regler, men de kunde inte förse mig med bevis på något sådant brott.
De avvisade mitt uttag och krediterade 100 € tillbaka till mitt konto, trots att jag inte hade bett om detta. Jag skulle vilja få hela det ursprungliga uttagsbeloppet. Enligt min åsikt är detta inte rättvist och kasinot verkar försöka lura mig på mina pengar. Jag bifogar e-postmeddelandet som de skickade till mig nedan.
Kära thecodguya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag bekräftar att jag inte har skapat mer än en användare med samma IP-adress. Detta är den enda användaren för mig och mitt hushåll.
Tack så mycket, thecodguya, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, thecodguya!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock