HemKlagomålMilkyWay Casino - Spelaren står inför ett uttagsproblem på grund av bonusvillkor.

MilkyWay Casino - Spelaren står inför ett uttagsproblem på grund av bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 126

Belopp: 1 000 zł

MilkyWay Casino
Inskickat: 2025-01-11 | Olöst : 2025-03-05
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Polen hade använt en bonus från kasinot efter att ha fått ett e-postmeddelande som marknadsför den, slutfört omsättningskraven och begärt ett uttag. Han fick dock ett mejl som hävdade att han hade brutit mot villkoren genom att använda bonusen, vilket ledde till förvirring. Klagomålsteamet undersökte frågan och ställde sig på spelarens sida och konstaterade att kasinots konfiskering av vinster var orättvist och inte i linje med standardpraxis i branschen. Trots rekommendationen till kasinot att återställa spelarens vinster stängdes klagomålet till slut som olöst på grund av kasinots bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Igår, 1/10, fick jag ett e-postmeddelande från casino som uppmanade mig att använda bonus vid insättning (de nämner 3 bonusar - skärmdumpar bifogade). Jag använde en av dem, satsade det krävda beloppet och begärde uttag. Idag fick jag ett mail om att jag brutit mot villkoren genom att använda bonusen (bifogat). Är det inte medvetet att skapa förvirring hos användaren? Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära holdencau,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du dela med dig av din bonushistorik?

Kan du dela med dig av din insättningshistorik?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Du kan slå upp min bonus/insättningshistorik – jag har inte längre tillgång till mitt konto.

Jag fick i princip ett e-postformulär till dig den 10/01/2025 för att använda upp till 270% bonus. Nästa dag använder jag en av dem, satsade det belopp som krävs och begärde uttag. Några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag bröt mot villkoren genom att överanvända bonusen du hade uppmuntrat mig att ta. Alla bevis bifogas. filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, holdencau, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, holdencau,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära MilkyWay Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Kontakta oss via Skype så att vi kan ge ytterligare information om detta problem.



Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,

Bara för att informera dig om uppdateringen, holdencau – jag är redan i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, där vi diskuterar saken.

När jag har några nyheter efter att ha övervägt situationen och omständigheterna med alla nödvändiga detaljer kommer jag att informera dig här. För nu kommer jag att lämna timern på mig och försöka komma tillbaka tills den går ut.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Branislav, hoppas du kommer med goda nyheter!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära holdencau ,

Det pågår fortfarande kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden. Det finns dock en sak som jag tror att det är bäst att du kan hjälpa mig med istället för casinot.

Kan du hitta det ursprungliga e-postmeddelandet med bonuserbjudandet i fråga (du delade några skärmdumpar av det tidigare), och om möjligt vidarebefordra det till min e-post som e-postkommunikation/fil bifogad till ett nytt e-postmeddelande?

Använd gärna min e-post ( branislav.b@casino.guru ).


Om du inte har någon erfarenhet av det, tillhandahåller jag en enkel manual från internet om hur du gör det...

Eftersom du sannolikt använder en webbläsare på din telefon med din e-postinkorg, kan proceduren för att spara/vidarebefordra ett e-postmeddelande som en bilaga variera något beroende på det specifika utseendet och funktionerna i det här gränssnittet, men det fungerar vanligtvis så här:

1 - Öppna e-postmeddelandet: Öppna e-postmeddelandet du vill spara/vidarebefordra.

2 - Letar du efter alternativ:

  • Alternativ 1 (spara som en fil): Leta efter ikonen med tre punkter (···) eller en meny (ibland märkt som "Mer"). Efter att ha klickat bör du hitta ett alternativ som "Spara som fil", "Ladda ner" eller något liknande. Om du hittar det, välj det här alternativet och e-postmeddelandet kommer att sparas som en fil (vanligtvis .eml).
  • Alternativ 2 (vidarebefordra som bilaga): Försök att leta direkt efter alternativet "Vidarebefordra som bilaga". Vissa webbmailgränssnitt har detta direkt i menyn "Vidarebefordra".

3 - Om du inte kan spara/vidarebefordra direkt som en bilaga: Om du inte direkt ser alternativet "Spara som fil" eller "Vidarebefordra som bilaga", försök att se om e-postmeddelandet kan skrivas ut (alternativet "Skriv ut" eller skrivarikonen). Om e-postmeddelandet öppnas i utskriftsläge tillåter vissa webbläsare dig att spara den här sidan som en PDF-fil. Du kan sedan bifoga denna PDF till e-postmeddelandet.

4 - Skapa ett nytt e-postmeddelande och bifoga filen: Om du har lyckats spara e-postmeddelandet som en fil (oavsett om det är .eml eller PDF), skapa ett nytt e-postmeddelande och bifoga den här filen som en bilaga.


Viktig:

Webbpostgränssnitt på mobila enheter kan ibland vara mindre intuitiva än stationära versioner. Därför, om du inte kan göra det via telefon, använd en dator och en av de vanliga webbläsarna för att fortsätta.


Meddela mig om du lyckades eller om du inte kan följa min begäran på något sätt.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav,


Jag har precis skickat ett mejl.

Uppskattar din hjälp!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,

Tack för ditt mejl, holdencau , och jag är ledsen för förseningen.


Bara för att ge en uppdatering - baserat på all insamlad information och detaljer från båda inblandade parter, bestämde vi oss för att stå på spelarens sida.


Kära MilkyWay Casino-team ,

Eftersom situationen förklarades mer i detalj utanför tråden, väntar vi på ditt slutgiltiga beslut i frågan. Som nämnts, under de givna omständigheterna, i enlighet med vår Fair Gambling Codex och interna policy, rekommenderar vi att kasinot återställer spelarens vinster i sin helhet och även ser till att en sådan situation inte kommer att inträffa i framtiden.

Tack. Ser fram emot att höra om ditt slutgiltiga beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära holdencau ,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, även efter att vi skickat dem en påminnelse för en vecka sedan, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vi samtycker inte till vinstförverkande baserat på den tillämpade regeln, som vi anser vara orättvist/felaktigt använd mot spelare. Eftersom det är en icke-standardregel i branschen, och vi brukar ta hänsyn till att spelare inte läser casinons regler fullständigt, kan casinot inte skylla på att endast spelarna bryter mot den om de inte är tillräckligt/ytterligare informerade om en sådan regel. Dessutom, om kasinot skulle vilja ha en sådan regel och tillämpa den på spelarnas vinster, rekommenderar vi starkt att kasinot fixar detta på sin sida - antingen inte tillhandahåller sådana bonusar till spelare som inte är berättigade till dem om det kräver insättningar med riktiga pengar (casinot vet att det kommer att innebära konfiskering av vinster men tar förlorade insättningar i fall spelare förlorar dem?) och/eller genomdriva en fälla som denna.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen, holdencau - du kan kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (GCB) och skicka in ett klagomål direkt till regulatorn. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de se över situationen gällande potentiella lagöverträdelser. Hitta gärna mer HÄR eller vår artikel om tillsynsmyndigheters klagomålsprocesser generellt HÄR .

Vid frågor eller nyheter, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

När kasinot ändrar sitt tillvägagångssätt och bestämmer sig för att ompröva sitt ursprungliga beslut, kan det återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter