Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom kasinot tillät henne att öppna sitt konto igen och sätta in. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej allihopa
Jag är en Uni-student, jag uteslöt själv mitt konto och jag fick veta att det stängdes permanent utan möjlighet att öppnas igen.
De har sedan fortsatt att skicka mig kampanjer och en klickbar länk för att omedelbart öppna mitt konto igen.
Naturligtvis hade jag problem med spelandet, jag förlorade snabbt alla mina Uni-matpengar för månaden och detta har gjort att jag känner mig väldigt suicidal.
De har sedan kommit överens om att de har brutit mot sina egna villkor och har sagt att jag kan få en återbetalning, vilket kommer att hjälpa mig att köpa mat för denna Uni-månad.
Nu hävdar de att jag inte har tillräckligt med ID-verifiering.
jag har skickat
Mitt bankkort, det jag använde på plats.
Mina kontoutdrag, som också visar deras transaktionsinformation
Mina elräkningar
Mitt körkort
Hur tillåts dessa människor att komma undan med detta och bli marknadsförda på en äkta sajt som Casino Guru.
Jag ber om hjälp i denna fråga.
Tack för att du hjälper mig.
Hej ok99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Milky Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du självuteslutning? Hur lång tid efter det öppnade du ditt konto igen? Vilka exakta dokument avvisas av kasinot? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Bästa ok99,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hej, jag har skickat ett nytt mail till dig.
Bästa ok99,
Tack för det angivna e-postmeddelandet. Kan du också vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde kasinot för permanent självuteslutning?
Hej ok99,
Har du inte av någon chans utskriften av den chatten?
Nej, men det är under granskning av deras sida så att de vet vad du pratar om.
Tack.
Hej ok99,
Tills det är under granskning kommer jag att ställa tillbaka timern på dig. Meddela oss om någon uppdatering skulle ske.
Hej ok99,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
det är uppenbart att du inte vill hjälpa, du är en möjliggörare i grunden.
Ingen kursändring gällande återbetalningen.
Hej ok99,
Vi måste alltid respektera kasinots väntetid för behandling också. Eftersom det inte finns någon ny uppdatering från deras sida kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, ok99,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Milky Wins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Milky Wins Casino Team,
Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj? Kommer kasinot att återbetala spelarens insättningar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Milky Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa ok99,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
