Milky Wins Casino - Spelaren klagar på omsättningskraven.

Jag hade ett uttag som väntade länge för deras problem med tredje part... Idag fick jag reda på att mitt uttag nekades eftersom jag var tvungen att styra insättningspengarna (mina pengar inte bonus) 3 gånger för att göra ett uttag. De fortsatte att skicka mig till deras villkor del 7.14.2 som jag kommer att bifoga till denna kommentar. Jag försökte förklara att detta syftar på bonusen utan insättning eller insättningsbonusen men de sa att det avser alla gjorda insättningar.

Jag känner att jag förlorat pengar och energi på den här webbplatsen och väntar på ett uttag för länge sedan med detta uttalande.

Kära alexelenis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att det inte är ovanligt att ett casino har sådana regler. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.

Eftersom detta är en del av antipenningtvättsreglerna finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra åt det. Jag kan bara rekommendera att du uppfyller omsättningskraven om du vill ta ut dina vinster.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar. Jag tycker att denna regel är kränkande eftersom jag inte ser hur att satsa 3 gånger egna insättningspengar skulle hjälpa till med penningtvätt. Om jag gör en insättning på 100 och satsar alla pengar utan vinster, hur ska jag då uppfylla omsättningskraven? Eller om jag vinner men en mycket liten summa och jag bestämmer mig för att sluta spela när jag kan ta ut pengarna jag satt in, varför skulle jag inte tillåtas?

När det gäller att undvika penningtvätt, frågar kasinon ändå spelarens kontoutdrag och de kan om det är några problem.

Ser fram emot att höra tillbaka.

Vänliga Hälsningar,

Florinela.

På den bifogade skärmdumpen finns villkoren från sajten angående uttag.

För det första respekterar de inte sina egna regler angående uttag på samma betalningssystem som användes för att göra insättningen. De accepterade insättningar från visa men uttag endast på Mastercard eller bitcoin (vilket jag tycker är misstänkt om man pratar om penningtvätt).

För det andra hänvisar regeln att satsa 3 gånger beloppet strikt till en "ingen insättningsbonus" eller om den inte har gjort en insättning under de senaste 30 dagarna som du kan se i den bifogade skärmdumpen (som jag analyserade mycket väl med en av mina brittiska kollegor) .

Ingenstans specificeras att insättningarna (utan bonus involverad) ska omsättas 30 gånger innan ett uttag görs.

Tack för ditt svar, alexelenis. Jag förstår din frustration, men detta är ett mycket vanligt krav och tyvärr kan vi inte straffa casinot för att det ber dig om detta.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.

Inget annat klagomål för tillfället. Tack så mycket för din tid .

Vänliga Hälsningar,

Florinela.

Tack så mycket för ditt svar.

Efter att ha samlat in all nödvändig information har vi tyvärr beslutat att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.