HemKlagomålMiki Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av ytterligare efterfrågan på vadslagning.

Miki Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av ytterligare efterfrågan på vadslagning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 075 $

Miki Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-05-12 | Ärende avslutat : 2024-06-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade använt en välkomstbonus, uppfyllt villkoren och begärt ett uttag. Kasinot krävde sedan en extra insats på cirka 105 000 $, med hänvisning till ett systemfel och vägrade uttag om inte de ytterligare villkoren uppfylldes. Vid granskning visade det sig att kasinots villkor tydligt angav omsättningsbidraget från Blackjack som 5 %, vilket gick över eventuella systemfel. Spelaren uppmanades att uppfylla omsättningskraven eftersom kasinots handlingar ansågs vara korrekta enligt villkoren. Klagomålet avslutades baserat på denna förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag använde välkomstbonusen som erbjuds av denna casinosajt.

Jag godkände vadslagningsvillkoren och allt återstående bonusbelopp har betalats ut.

Jag har dock blivit trakasserad med ett krav på att lägga en extra insats på cirka 105 000 $ eftersom min begäran om uttag avvisades.


Jag kollade på sidan som beskrev procentandelen av vadslagningsvillkoren, kallad "bidrag", och spelade med maskinen som återspeglade 100 % av vadslagningsvillkoren i enlighet med användarvillkoren.

Ändå tar de till ursäkter för att dessa maskiner beror på ett systemfel.

Detta trots att processen har fortskridit korrekt i systemet.

Jag har ingen avsikt att acceptera deras påstående eftersom det skulle göra det möjligt för dem att manipulera procentsatsen i efterhand, men jag är orolig över deras vägran att dra sig ur om jag inte rensar de ytterligare villkoren.

Skulle det vara möjligt för dig att ingripa så att detta orimliga krav kan dras tillbaka?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kassan7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MIki Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på exakt? Syns omsättningsbeloppet någonstans på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Du kan också kontrollera genom att logga in på ditt konto.

Bonusen du hämtade är en välkomstbonus

Jag satte in $2 000 och fick en 100% bonus

Jag kan inte se insatssumman längre utan att manuellt beräkna det, men jag har ett foto på vad som händer när bonusvillkoren är uppfyllda.

Senast vi pratade var den 13/5 via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kassan7,

Vänligen vidarebefordra skärmdumpar eller andra bevis och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

förlåt för att jag är sen.

Jag har precis mailat dig chattkonversationen och fyra skärmdumpar.

Var god bekräfta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa kassan7,

Efter att ha tittat på kasinovillkoren (https://ja.miki.com/en/termsandconditions) anger de tydligt omsättningsbidraget från Blackjack (5%).

file

Jag kan förstå att det kan vara frustrerande som i spelfliken, detaljerna var annorlunda. Men villkoren råder över detaljerna i spelet, särskilt om de bara hade tekniska problem. Du kunde fortfarande ha sett vadslagning i deras villkor. Genom att registrera dig accepterade du dessa villkor och du måste följa dem.

Vi kan bara råda dig att avsluta satsningen eftersom casinot gjorde allt korrekt enligt den angivna informationen hittills.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej kassan7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

>Blackjack bet-bidraget (5%) var tydligt angivet.

Detta är inte en korrekt förståelse av kasinots system.

Bidragsnivån som är skriven i användarvillkoren är en riktlinje, och bidragsbeteckningen är den korrekta specifikationen.

Redan nu står BJ med 10 % istället för 5 %.

Om 5 % är korrekt, är det väl casinonas fel för att de fortfarande ignorerar denna bidragsnotation?


> 29.2.2 Som standard är spelkoefficienterna inställda enligt följande: 100% - alla slots

Detta är en rabattbonus, inte ett omsättningskrav, men om till exempel en spelautomat med 5 % rabattbonus ges företräde framför användarvillkoren kan principen om 100 % rabatt tillämpas på alla spelautomater genom att hävda att användarvillkoren har företräde?


> Vi rekommenderar att du slutför din satsning eftersom casinot har behandlat all information som tillhandahålls korrekt.

Om spelaren är osäker på om bidragsbeteckningen är korrekt

Hur kan jag kontrollera det?

Jag bekräftade på livechatt när omsättningskraven för Baccarat sänktes från 100 % till 10 %.

Vid den tidpunkten tror jag att jag fick ett svar via livechatt om att bidragsnotationen var korrekt.

Jag kontrollerade även omsättningskravens framsteg på bonussidan och bekräftade att den fungerade korrekt.


> De flesta slotspel är 100%.

Även om denna mening ingår i bonusvillkoren finns det i verkligheten, när du tittar på bidragsnotationen, många maskiner som inte omfattas av omsättningskraven och många maskiner som bara är 50%.

Spelare kontrollerar dessa saker innan de spelar, men om ett retroaktivt anspråk som det här är tillåtet, så finns det "nästan" undantag från detta uttalande, och de undantagen är när en tvist uppstår där ett företag hävdar efter det faktum att en viss spelautomat har ett odds på 0%, så betyder det att Casino Guru kommer att acceptera Miki Casinos krav?

Det är vad de pratar om, eller hur?

Bidragen listas korrekt, omsättningskraven framskrider på bonussidan fungerar korrekt, och systemet fungerar även korrekt när det växlar från 100 % till 10 % halvvägs.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa kassan7,

Tyvärr, eftersom kasinovillkoren tydligt angav blackjacks bidrag i deras villkor, finns det inget vi kan göra i denna fråga. Alltid råder villkoren och satsningssystemet är automatiskt och görs inte manuellt av kasinot.

I grund och botten måste spelaren slutföra omsättningskravet för att kunna ta ut bonusvinsterna. Om du inte är nöjd med omsättningsbidraget från blackjack kan jag bara rekommendera att spela ett annat spel med högre bidrag.

Kom alltid ihåg att varje casinobonus är en god vilja från dem och de kan sätta vilka regler de vill och det är upp till spelaren om de gör anspråk på dessa bonusar eller inte.

Vi kommer nu att avsluta klagomålet baserat på den ovan beskrivna förklaringen.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter