Midnite Casino - Spelarens konto misslyckades med Gamstop-kontrollen, söker återbetalning.

Jag gick med denna publik sön 9 juni. Jag var registrerad på gamstop och alla som vet hur gamstop fungerar med dina uppgifter registrerade kan inte komma åt deras webbplatser. Inom 24 timmar placerade jag 207 insatser, fick 3950 i vinster. Använde detta för att sätta in igen, förlorade det och till och med satte in 1000 av mina egna pengar. De flesta skulle ta detta som en mycket allvarlig fråga och målar utan tvekan upp en bild av att någon är en missbrukare. Så jag mailade dem och förklarade min historia. Jag möttes av många kundrådgivare och sedan presenterade Krieger sig som Säkrare Gambling Manager. Jag förklarade hur jag var registrerad hos gamstop och frågade hur det skulle komma sig att grundläggande referenser skulle tillåtas att bilda ett konto. Jag föreslog några saker som bara möjligen kunde vara orsaken till det. I det här skedet hade jag redan skickat en skärmdump av den första sidan i min gamstop-profil som inkluderade detaljer som datum jag registrerade mig, utgångsdatum, mitt fullständiga namn, mitt födelsedatum och min kontaktadress. Alla dessa detaljer använde jag för att skapa ett konto. Han bad mig sedan skicka en PDF-kopia av gamstopregistreringen. Jag gjorde flera försök att ladda ner de 2 sidorna men kunde bara få den första. Nu har jag inget att dölja eftersom allt som jag skapade på kontot vid midnite fanns på det gamstopformuläret.

Han föreslog att jag inte angav den andra sidan eftersom jag av någon anledning medvetet höll information. Vad jag inte förstår är att när du är registrerad hos gamstop så har jag aldrig ens fått chansen att ange min adress på bettingsajter. När ditt namn och födelsedatum följt av e-postadress kommer in får du ett meddelande som hindrar dig från att slutföra registreringen. Jag skickade till och med den här Krieger-killen en skärmdump med steg-för-steg-instruktioner av ett försök jag gjorde att öppna ett konto hos en annan grupp. Det stoppade mig tydligt efter 3:e etappen och sa "tyvärr kan du inte använda våra webbplatstjänster"

Jag hade inte kommit så långt som att ange mina adressuppgifter. Så det kan bara vara ett antal anledningar till varför detta hände som till varför jag var tvungen att skapa ett konto på midnite. Det finns ett problem med deras programvara, det gjordes medvetet eller någon vars jobb är att förbise nya konton sov bokstavligen på jobbet. Det känns för mig att Krieger och midnite letar efter ett sätt som vanligt att skylla på kunden för något som är ett krav för att alla brittiska spelsajter ska ha på plats.

Jag bad om att få tillbaka mina nettodepsoter. De påpekade till och med hur de kunde se att jag hade placerat många insatser i snabb följd efter förluster och till och med berättade för mig vid ett tillfälle hur många insättningar som gjordes.

Vad sägs om att skydda och ha en aktsamhetsplikt för att inte förhindra ytterligare spelrelaterade skador. De visste allt detta, jag har e-postmeddelanden som beskriver vad de sa. Vilket hopp har folk som jag när ett spelbolag inte kan hålla upp händerna och säga att något gick fel vi misslyckades.

Detta är inte att följa reglerna och jag tror att de flesta håller med om att dessa webbplatser kommer att göra allt de kan men erkänner att de hade fel. Det är så enkelt som det här, jag lade inte in några detaljer för att registrera mig på midnite som inte fanns på gamstop. Så felet ligger hos dem.

De kan inte och bör inte tillåtas att borsta bort detta som kundernas fel. Det skulle vara annorlunda om jag använt olika uppgifter för att registrera mig med eftersom det skulle vara svårt att hämta men så är inte fallet.

Dess extremt orättvist och säkerligen ett brott mot deras omsorgsplikt. Jag ber om att få tillbaka mina nettoinsättningar och jag har också informerat spelkommissionären.

Återigen en annan vadslagningssajt som tror att de står över alla lagar och som fortsatte att tillåta insättningar trots den enorma förlusten samtidigt som de förklarade allt detta för mig. Jag menar att en 5-åring kan säga att det är helt fel. Kan du hjälpa.

Hej Lisamac,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Midnite Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om sedan när är du registrerad på Gamstop? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra registreringsuppgifterna därifrån och kasinot också? Är ditt konto fortfarande öppet? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Nick,

Tack för din vänlighet när du försöker hjälpa. Jag har inga problem att skicka skärmdumpen till dig eller PDF-filen som jag skickade mitt på natten. Men jag vill inte ladda upp den eftersom den har många personliga detaljer. Men om du kunde föreslå ett sätt att jag skulle kunna skicka det till dig så är det absolut inga problem.

Kort sagt, jag gick med i gamstop datumet för registreringen är 13/10/2020. För en uteslutningstid på minst 5 år. Kasinot har redan tagit emot PDF-filen som Krieger bad om den första sidan som innebär som jag tidigare sa.

Jag kommer att skicka upp några skärmdumpar här av den senaste konversationen. Han hävdade också eftersom jag föreslog att en av anledningarna kan vara att det var don

Han hävdade också eftersom jag föreslog att en av anledningarna kunde vara att det gjordes medvetet att jag (med hans ord) antingen oavsiktligt skickade oss bara den första sidan av ditt PDF-registreringsdokument, eller så väljer du medvetet att inte tillhandahålla den andra sida som innehåller ditt telefonnummer och registrerade adresser. Vi behöver det fullständiga dokumentet för att kunna genomföra vår utredning i sin helhet.

Även om jag uppskattar att du känner dig förolämpad i denna fråga, uppskattar inte Midnite ditt påstående att vi genom vårdslöshet, uppsåtligt eller på annat sätt, skulle tillåta någon som är legitimt utesluten via GAMSTOP att registrera sig på vår webbplats med samma uppgifter.

Jag sa också att det kunde bero på att någon sov som var menad att förbise registreringar.

Det senaste e-postmeddelandet eller kontakten jag hade från dem sa detta

"För absolut tydlighet: om du vägrar att tillhandahålla detta dokument i sin helhet och oförändrat, kommer det att vara omöjligt för oss att undersöka dina påståenden meningsfullt och det skulle vara högst osannolikt att vi skulle kunna döma till din fördel"

mitt konto vid midnatt är stängt.

Bara en sista sak jag skulle vilja tillägga. Spelande har slitit isär mitt liv. Jag började i terapi förra året och jag fick återfall. Det har helt förstört mig eftersom jag trodde att jag hade lagt ner så mycket arbete på att försöka lägga detta fruktansvärda, själsförstörande beroende bakom mig. Jag måste nu plocka upp bitarna och ta reda på hur jag kom tillbaka hit. Jag tror inte att kasinon eller någon spelinrättning verkligen inser den förödelse och skada som ett okontrollerat beroende gör någon. Dessa kontroller som gamstop är till för att hjälpa människor och att implementeras. Kan du föreställa dig att till och med 3950 skulle vinnas och överföras till mig och sedan använda de pengarna för att sätta in igen hur det skulle vara så enkelt att upptäcka att någon hade ett mycket allvarligt, skadligt tillstånd. Du skulle behöva undra även vid den tidpunkten var det inte fanns något att ingripa med att bara säga. Du kan inte sätta in längre eftersom vi känner att det finns tecken på missbruk.

Man skulle säkert tro att de skulle förväntas agera på det sättet. 204 satsningar på 24 timmar. De noterade också att jag använde deras tjänster sent på natten och tidigt på morgonen och undrade om detta skulle vara normalt beteende för mig. Jag tror att det är bra att säga att alla som frenetiskt lägger vad under större delen av 24 timmar är definitivt på en mycket sårbar plats. Sanningen att säga bör alla depositioner jag använde returneras eftersom det är ett brott mot deras vårdplikt. Jag väntar på ditt svar.

Jag fick detta från gamstop idag

Hej Lisamac,

Vänligen vidarebefordra nämnda bevis (gamstop-registrering, kasinoregistreringsdetaljer och kommunikationen med dem) till nikolas.b@casino.guru .

Jag har mejlat dig. Om du behöver ytterligare hjälp, fråga

Hej Nick undrar bara om du varit i kontakt med kasinot

Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.

Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på nikolas.b@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.

Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.

vänliga hälsningar

Hej Lisamac,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vad ska de säga Nick. Du uppgav att det var ett brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Oavsett vilka olika villkor gamstop har. De har tillåtit någon att komma igenom och skapa ett konto med uppgifter som jag registrerade mig på gamstop.

Jag har mailat midnite.com men jag är säker på att de kommer att se din tråd och markera att det inte finns mycket som kan göras. Jag har också mailat den brittiska spelkommissionären.

Som du vet kommer dessa spelbolag inte att ta ansvar för någonting

och kommer att hitta kryphål runt allt.

Om de kan komma undan med detta hur många andra som kränks som jag.

Det är alltid kundernas fel. Så du frågade om jag hade några uppdateringar. Jag har inte och jag tvivlar starkt på att jag kommer att få några fler svar.

Det här är inte rätt och det gör ett hån och det är en annan sak som tas från människor som jag som har fått sina liv förstörda av spel

Dessa företag bryr sig inte om mig. Om de gjorde det skulle de äga något slags fel, vare sig det var mänskligt eller tekniskt, och göra det rätta.

Jag hade hoppats att du kanske skulle lägga fram min sak. Med detta på ett offentligt forum kan det ha hjälpt. Inte säker på vad mer jag ska säga. Mycket besviken, ännu en spik i kistan.

Jag har redan kontaktat gamstop för att verifiera mina uppgifter, de föreslog att jag skulle ta mitt ärende till det regelbundna organet eller alltid någonstans som han.

Jag försökte registrera mig med copy bet och jag lägger upp en skärmdump. Så när andra företag presenteras med samma uppgifter har de inga problem att berätta att dina uppgifter finns hos gamstop, därför kan du inte gå längre. Så varför är det en regel för ett företag och en annan regel för midnite.com som skulle få dig att tro att det måste göras medvetet annars varför inte blockera mitt konto och följa eller åtminstone inse att något gick fel och ta ansvar. Finns det något du kan göra för att markera detta. Se skärmdump

Kära Lisamac,

Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du vidarebefordrade till Gamstop eller något bevis på att du faktiskt kontaktade dem till nikolas.b@casino.guru ?

Hej Lisamac,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

I ditt senaste e-postmeddelande bad du mig att skicka privat e-post till en e-postadress som du skickade till mig. Som jag svarade på och även det du frågade mig är här en känslig bilaga.

Osäker på varför du föreslog att jag inte svarade och ställde in timern för att ge mig ytterligare 7 dagar på mig att svara.

Fick du inte det privata mailet?

Kära Lisamac,

Det andra svaret skickas ut automatiskt om spelaren inte svarar innan dess. Baserat på e-postmeddelandet från myndigheterna kan jag bara rekommendera att skicka in din förfrågan igen när deras väntetid är över.

Under tiden kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst och kommer att öppna det igen när tillsynsmyndigheten fattar ett beslut i denna fråga.

Kära Lisamac,

Ditt klagomål har återupptagits efter att kasinot kontaktade oss angående ditt fall av självuteslutning. Efter att ha granskat den ytterligare informationen kan vi tyvärr informera dig om att klagomålet nu kommer att stängas och markeras som avvisat av följande anledning:

Kasinot har klargjort att du är bosatt i Republiken Irland, och som du kanske är medveten om täcker Gamstops tjänster endast Storbritannien (Storbritannien och Nordirland). Även om din Gamstop-registrering inte var tillämplig på grund av ditt hemvist, stängde kasinot omedelbart ditt konto efter att du kontaktade dem angående din registrering. Med tanke på dessa omständigheter tror vi att kasinot agerade i enlighet med dess villkor och rutiner.

Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Nick