Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster från flera systerkasinon, inklusive Midasluck och ViperWin, eftersom hennes konton är blockerade. Hon laddade upp sin verifiering för nästan två månader sedan och samlade på sig vinster på €8032 efter att ha omsatt en välkomstbonus. Hon söker hjälp med att få tillbaka sina pengar och förstå orsaken till att kontot stängdes.
Kära Casino Guru Team.
Jag har redan öppnat ett klagomål med dig om ett systercasino till Midasluck. Det är ViperWin Casino, som inte heller vill betala ut.
Jag har laddat upp min verifiering. Det var nästan två månader sedan nu.
Jag satte in €1000 för välkomstbonusen på Midasluck den 01/07/25. Jag spelade med bonusen och så långt jag kan minnas spelade jag med mynt. Tyvärr kan jag inte längre logga in på mitt konto för att leta upp det. Vinsterna efter att ha omsatt bonuspengarna uppgick till €8032.
Ur min synvinkel bröt jag helt klart inte mot några av casinots regler och spelade och vann rättvist och ärligt.
Det fanns liknande, eller till och med exakt samma problem som med Midasluck och mitt konto är inte längre tillgängligt för mig.
Systercasinona inkluderar även Funbet, ViperWin och Wingaga.
Alla fyra casinon har blockerat mitt konto och jag är för närvarande i mörker om vad som pågår och hur jag fortfarande kan få mina vinster.
Jag hoppas verkligen att ni på Casino Guru kan hjälpa mig med de fyra casinons problem.
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Använde du en första insättningsbonus för att samla dina vinster?
Gick du igenom verifieringsprocessen specifikt på Midas Luck Casino?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, tack för att du accepterade mitt klagomål.
Ja, precis, det var en välkomstbonus. 100 % upp till €1000 och jag satte in €1000 för det, vann sedan med bonuskrediten, satsade den och begärde ett uttag och i slutet försökte jag verifiera mig själv.
Verifieringen gick parallellt med de andra systerkasinona.
Jag tror att det till och med stod där att jag var verifierad. Tyvärr kan jag inte kontrollera det längre eftersom jag inte längre kan logga in på mitt konto.
Jag tror att det var problem eftersom jag hade extremt tur och vann på tre andra casinon på väldigt kort tid. Dessa är alla systercasinon och ViperWin har haft ett klagomål på mig sedan en tid tillbaka.
Till exempel, med ViperWin bad kasinot om dokument men angav inte vilka de ville ha. Det var bara en knapp som sa att jag skulle ladda upp dokument.
Jag tror att problemet är detsamma för alla fyra casinon, eftersom jag inte längre kan logga in på något av systergruppens casinon.
Det var aldrig någon kommunikation via e-post. De begärde dokumenten via kasinosidan på mitt konto och jag laddade upp dem.
Efter det kunde jag inte ladda upp något längre och till slut blev jag bannad av casinot utan anledning.
Det är därför jag kontaktar dig nu.
Jag tror att det kan vara viktigt att ta med ViperWins klagomål då det säkert är samma problem på casinon.
Annars kommer vi inte längre i det här fallet 🙁
Vänliga hälsningar
Bäste Ninosch, har du kontaktat casinot för att fråga om de behöver ytterligare dokument för verifiering och vilka dokument exakt de behöver?
Har du också fått någon förklaring från dem angående dina kontoåtkomstproblem?
Nej, det gör jag inte. Jag vet inte hur jag ska kontakta dig nu, eftersom jag inte längre kan logga in på mitt konto. 🙁
Jag fick ingen förklaring heller..
Kära Ninosch, det finns två alternativ att kontakta kasinot även utan ett konto: https://midasluk.com/en/help-centre
Hej, jag kontaktade Midasluck via livechatt eftersom de hela tiden avvisar PDF-dokumentet som MiFinity skickade till mig. Den listar den exakta information som kasinot kräver i verifieringsfliken, men den avvisas hela tiden.
Här kan du se chatthistoriken jag just hade med casinot och en skärmdump av min verifieringsflik i casinot.
Jag kan även skicka PDF-dokumentet till dig via mail så att du kan se att allt stämmer med filen.
Kära Ninosch, kan du skicka chatthistoriken till mig? Kvaliteten på det jag fick är dålig och det är svårt att läsa. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Kan du komma åt ditt MidasLuck Casino-konto eller inte? Som du gav en skärmdump av ditt inloggade konto för en vecka sedan.
Jag har skickat dig skärmdumpen igen via e-post.
Ja, jag kan för närvarande registrera mig på Midasluk. Tyvärr har jag inte fått någon feedback från casinot än.😔
Kära Ninosch, vänligen vidarebefordra chattavskriftens e-postmeddelande till dominika.l@casino.guru . Skärmdumpen är oläslig.
Har du nu fått min chattlogg via e-post?
Vänliga hälsningar
Kära Ninosch, skulle du kunna förse mig med själva dokumentet?
Hur fick du det? Finns det något sätt för dig att ladda ner det direkt från ditt konto i PDF-format?
Så det första mejlet nådde dig inte?
Jag har skickat ett nytt mail till dig och hoppas att du får det denna gång.
Kära Ninosch, hur fick du det? Finns det något sätt för dig att ladda ner det direkt från ditt konto i PDF-format?
Jag har precis skickat det till dig via e-post i PDF-format.
Kära Ninosch, jag skulle vilja veta hur du fick det. Skickade Mifinity det till dig eller laddade du ner det från ditt konto? Om du inte har laddat ner det, finns det ett alternativ för dig att göra det direkt från ditt Mifinity-konto i PDF-format?
Jag trodde att det handlade om chatthistoriken jag hade med kasinot? Jag är förvirrad just nu. Kan du snälla förklara för mig igen exakt vad du vill?
När det kommer till MiFinitys transaktionshistorik finns det inget sätt att ladda ner den direkt från mitt konto. Du måste skriva till MiFinity och begära det. De skickar sedan transaktionshistoriken till dig via e-post.
Tack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Ninosch,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att dina dokument hela tiden har avvisats.
Jag kommer nu att kontakta MidasLuck Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
