Spelaren från Danmark begärde ett uttag, men det har inte behandlats ännu. Kundtjänsten har inte varit till hjälp. Spelaren ombads att förse kasinot med dokument för ytterligare verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där!
Jag har genomfört en välkomstbonus på Miami Jackpots och pengarna kommer att betalas ut.
Jag har laddat upp och fått godkänt ID och adressbevis, vilket är de enda två kraven, förutom NemID.
Jag har försökt kontakta kundtjänst i 3 dagar - Både via mail och i "live chat" (som inte är särskilt live).
Finns det något huvudkontor man kan ringa till? Eller vad rekommenderar ni i den här situationen?
Tack på förhand! 🙂
Vh.
Thomas
Kära gukkeren,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Innan vi går vidare, kan du berätta när exakt du begärde detta uttag? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina - Tack för ditt svar!
Mitt problem är att när jag försöker ta ut pengarna står det på hemsidan att de saknar fler dokument
Så vi har inte ens börjat övergångsfasen än. Jag lägger bara upp några bilder. 🙂
Det förvånar mig bara att de i all kommunikation nämner att deras supportteam alltid är tillgängligt ...
Vh.
Thomas
Tack för ditt svar, gukkeren. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Förstår jag också rätt att du har försökt kontakta casinot angående denna fråga, men du har inte fått någon förklaring eller ytterligare instruktioner?
Hej Kristina
Det är helt förstått. 🙂
Och har tittat i min skräppostmapp varje dag, och har loggat in varje dag och tittat på deras "live" chattchatt
Men har inte fått någon kommunikation mer än två mejl som bekräftar att mina dokument accepterats.
Vh
Thomas
Tack så mycket gukkeren för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej gukkeren,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Miami Jackpots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Miami Jackpots Casino Team,
Kan du vänligen förtydliga spelarens situation mer i detalj? Var kontot verifierat? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå där.
De har äntligen kontaktat mig, men nu ber de om en bild på mitt dankort, där 8-siffrorna är gömda.
Fair enough – men det finns inte ett enda alternativ att ladda upp en bild på Dankort på hela hemsidan.
De har försökt skicka mig en direktlänk till denna mytologiska möjlighet, men det leder mig bara till deras hemsida. Försökte logga in efteråt men det gick inte. Försökte vara inloggad på en annan kran bredvid - men ingen lycka där.
Jag förstår verkligen inte deras höga betyg då det har varit den sämsta upplevelsen med mitt casino någonsin.
Men jag - Casinoguru - har varit fantastisk. 5/5 stjärnor! Tack för din hjälp
Jag är ledsen, gukkeren, men jag är rädd att jag inte förstår den aktuella statusen för ditt problem.
Finns det några framsteg? Försökte du komma åt casinots hemsida på en PC? Är det möjligt att skicka de nödvändiga uppgifterna via e-post?
Kära gukkeren,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
