Hej makdi,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, kan du snälla:
- Ge mig information om vilken e-plånbok/app du använder för din krypto-BTC.
- Kontakta casinot som de rekommenderade dig via e-post, och förse dem med det begärda dokumentet; det kan dock vara ett foto, så jag rekommenderar att du tar ett foto av den begärda informationen (kanske du kommer att kunna ta ett foto av den utan den känsliga informationen om det är möjligt att rulla skärmen till rätt position) och bara till dölja en del av nyckeln du nämnde ovan - om det är ett foto bör casinot kunna verifiera riktigheten av e-plånboksadressen och dina personuppgifter och se att inget annat har redigerats på bilden.
- Alternativt, om det inte fungerar, låt oss sedan bara vänta på kasinots svar och ytterligare information, eller helt enkelt förse dem med det begärda (casinot bör respektera din integritet och följa deras integritetspolicy, så det är omöjligt att kasinot skulle dela vad som helst med någon tredje part).
Nu skulle jag vilja bjuda in Miami Club Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Miami Club Casino-team ,
Kan du ge oss ytterligare information om spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att ta ut sina vinster?
Kan du ge honom detaljerade instruktioner om hur man går tillväga för att slutföra KYC/verifiering och vilka dokument som accepteras av kasinot för verifiering av betalningsmetoden?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, makdi,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please:
- Provide me with the information on which e-wallet/app you use for your crypto BTC.
- Contact the casino as they recommended you via email, and provide them with the requested document; however, it could be a photo, so I recommend taking a photo of the requested data (maybe you will be able to take a photo of that without the sensitive data if it is possible to scroll the screen to a correct position) and only to cover up a part of the key you mentioned above - if it is a photo, the casino should be able to verify the correctness of e-wallet address and your personal data and see that nothing else was edited on the photo.
- Alternatively, if it does not work, let's then only wait for the casino's response and further details, or simply provide them with the requested (the casino should respect your privacy and comply with their Privacy Policy, so it is impossible that the casino would share anything with any 3rd party).
Now I would like to invite Miami Club Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Miami Club Casino team,
Could you please provide us with further details regarding the player's situation? What steps should the player take to withdraw his winnings?
Can you provide him with detailed instructions on how to proceed to complete the KYC/verification and what documents are accepted by the casino for payment method verification purposes?
Thank you in advance for providing the information.
Automatiskt översatt: