HemKlagomålMiami Club Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Miami Club Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 $

Miami Club Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-28 | Ärende avslutat : 2024-04-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indonesien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor, men hans utbetalning hade inte mottagits. Spelaren hade problem med kasinots KYC-process och hans uttag avvisades på grund av saknade dokument. Han hade blivit ombedd att tillhandahålla bevis på Bitcoin-adressägande, vilket han fann problematiskt på grund av kryptovalutautbytens karaktär. Senare uppgav kasinot att spelaren behövde verifiera ägandet av BTC-plånbokens adress och göra en verifieringsinsättning på kontot innan en utbetalning kunde behandlas. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar och klagomålet avslogs så småningom på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har skickat alla dokumentuppgifter som begärts för återkallelse. men anledningen till adressen som anges är en annan. På sidan fyller jag i en kort adress eftersom min fullständiga adress är väldigt lång

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära makdi,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

KYC-processen och tillbakadragandet avvisades. med anledningen att de dokument jag skickade gick förlorade, och jag försökte ha tålamod och frågade vilka dokument jag behövde skicka om. och svaret var otillfredsställande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tills nu har mitt uttag inte behandlats

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej makdi,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått något från casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, makdi. Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu? Förstår jag också rätt att du inte angav korrekt och/eller fullständig hemadress under registreringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Detta är ett e-postsvar från casinot, jag frågade vilka kryptobörser som stöder casinot? Hur kan jag visa krypto-BTC-adressen tillsammans med mitt namn och bostadsadress? Behöver jag ge min privata kryptonyckel eller utbyteslösenord? Det är en bluff. Dear Meant Means, Tack för att du spelar på Miami Club. Vi skriver för att informera dig om att ditt senaste uttag på 100 $ återsattes och att pengarna för närvarande finns på ditt kasinokonto. Anledningen till detta är att det saknas dokument i verifieringsprocessen. Innan ditt uttag kan behandlas är det viktigt att kontrollera säkerheten på ditt konto, så att dina vinster tas emot säkert. Skanna/fotografera och e-posta följande dokument både i hög upplösning och färg för tydlighetens skull. Maila dem sedan till documents@miamiclubcasino.im : - Bevis på Bitcoin-adress ägarnamn. Det kan ta upp till 3-5 arbetsdagar för bearbetning. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundsupport Med vänlig hälsning, Marcus Casino Risk Management Kontakta oss via LiveChat security@miamiclubcasino.im

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du förtydliga den här meningen från ditt första meddelande?

På sidan fyller jag i en kort adress eftersom min fullständiga adress är väldigt lång


Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

vid registreringen fyllde jag bara i namnet på gatan där jag bor. och på den tiden bad jag även kundsupport om att ändra min bostadsadress. och bostadsadressproblemet har lösts, problemet är nu att jag vill dra ut med krypto-BTC, jag blev ombedd att skicka en skärmdump av kryptoadressplånboken och namnet står på kryptoadressen, i alla kryptobörser om när visar den offentliga BTC-adressen det finns inget riktigt namn Användaren, som är den ursprungliga innehavaren av kryptoplånboken, måste ha den hemliga nyckeln till kryptoplånboken. Min hemliga nyckel för kryptoplånbok kan inte delas med andra. Detta skiljer sig från banker som kan inkludera ägarens namn, adress och kontonummer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, makdi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej makdi,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, kan du snälla:

  • Ge mig information om vilken e-plånbok/app du använder för din krypto-BTC.
  • Kontakta casinot som de rekommenderade dig via e-post, och förse dem med det begärda dokumentet; det kan dock vara ett foto, så jag rekommenderar att du tar ett foto av den begärda informationen (kanske du kommer att kunna ta ett foto av den utan den känsliga informationen om det är möjligt att rulla skärmen till rätt position) och bara till dölja en del av nyckeln du nämnde ovan - om det är ett foto bör casinot kunna verifiera riktigheten av e-plånboksadressen och dina personuppgifter och se att inget annat har redigerats på bilden.
  • Alternativt, om det inte fungerar, låt oss sedan bara vänta på kasinots svar och ytterligare information, eller helt enkelt förse dem med det begärda (casinot bör respektera din integritet och följa deras integritetspolicy, så det är omöjligt att kasinot skulle dela vad som helst med någon tredje part).

Nu skulle jag vilja bjuda in Miami Club Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Miami Club Casino-team ,

Kan du ge oss ytterligare information om spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att ta ut sina vinster?

Kan du ge honom detaljerade instruktioner om hur man går tillväga för att slutföra KYC/verifiering och vilka dokument som accepteras av kasinot för verifiering av betalningsmetoden?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå där!


Från och med idag har spelaren inte tillhandahållit bevis på att BTC-plånboken som han vill använda för betalning tillhör honom. En e-postförfrågan skickades den 19 januari. Från och med denna tidpunkt har spelaren svarat med bekräftelse.


Eftersom spelaren inte har gjort någon form av insättning på sitt konto är han inte berättigad till en utbetalning alls, så han måste verifiera äganderätten till BTC-plånboken och göra en insättning på kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära makdi,

Kan du bekräfta att dina omtvistade vinster ackumulerats från en bonus utan insättning och att du inte har gjort någon insättning till casinot ännu?

Om det är korrekt, kan du göra det som efterfrågas för att ta ut dina vinster? Vi pratar om en branschstandard förfrågan om att ta ut vinster från en bonus utan insättning, så det kommer inte att vara möjligt utan en insättning.

Om det finns ett problem med BTC-plånboksadress ägarskapsverifiering, finns det andra alternativ för ett uttag? Kan du använda en annan betalningsmetod för detta ändamål (någon som du kan verifiera)? Om ja kan vi fråga casinot om det.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej makdi,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst, men den begärda informationen kommer att behövas.

Tack så mycket, Miami Club Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter