Spelaren från Kentucky har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Automatiskt översatt:
MGM Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 100 $
MGM Vegas Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelade med deras $150 bonusincitament för nya spelare. Rensat kraven. Följde T&C. Lämnade in de begärda handlingarna. INGEN KOMMUNIKATION. Jag har skickat 2 uppföljningsmeddelanden där de ignorerar. Jag har pratat med 2 chattrepresentanter, en sa till mig 24-48. En sa till mig "vänta snällt". Efter att ha läst andra klagomål angående samma fråga måste detta åtgärdas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kayrichey18,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstått. Jag kommer att följa upp då. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
eftersom jag lämnade in klagomålet här - fick jag korrespondens från dem. Men de rycker uppenbart till mig. Jag skickade dem ID en gång, de begärde igen. Jag skickade en elräkning, min adress, mitt namn, nyligen (detta finns på deras dokument som godkänt för verifiering). Först sa de att det var ett kuvert så de nekade. (Det är inte ett kuvert i något mått, det är ett pappersark). Sedan sa de att det var ett "meddelande". Jag svarade tydligt och sa att det var en RÄKNING från mitt kommunala elbolag. Det är bokstavligen ett pappersark. Otroligt egentligen. Kopiera klistra in lite korrespondens nedan. Dokumentet som hänvisas till nedan har aldrig ändrats - deras anledning till förnekande ändras. Det är precis vad de ber om. En direkträkning med all information från mitt elbolag.
18/5 01:44
Kära K,
Hälsningar från MGMVegasCasino!!
Vi är glada att kunna informera dig om att vi har uppdaterat födelsedatumet och verifierat ID-beviset framgångsrikt. Adressbeviset du har hared är dock ogiltigt eftersom det är ett kuvert. Vi tar inte emot kuvert.
18/5 20:44
Kära K,
Hälsningar från MGM Vegas Casino!!
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan behandla begäran eftersom adressbeviset du delade är ogiltigt eftersom det är ett meddelande. Vänligen dela de giltiga dokumenten för att slutföra verifieringen av KYC.
19/5 02:56
Kära K,
Hälsningar från MGM Vegas Casino!!
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan behandla begäran eftersom adressbeviset du delade är ogiltigt eftersom det är ett meddelande. Vi tar inte emot notiser. Vänligen dela fakturan för adressbeviset för att slutföra verifieringen av KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kayrichey18,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej. Ingen korrespondens sedan det senaste meddelandet ovan som berättade att mitt formulär för verifiering var ogiltigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kollar tillbaka eftersom jag inte har fått något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen! Hoppas verkligen på lite hjälp 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, kayrichey18. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Var meddelandet det enda avvisade dokumentet?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De godkände mina dokument och verifierade att jag har klarat KYC den 21 maj. Jag loggade in på kontot för att se att kontot fortfarande inte återspeglar detta, och att det fortfarande visas som om jag inte har angett något.
Jag mailade dem flera gånger.
äntligen idag den 26 maj mailade de mig igen. Rekommenderar mig att begära uttaget och ange min btc-adress. JAG KAN INTE BEGÄRA, men de uppdaterade aldrig kontot.
deras svar är förskjutna och försenade. De stannar uppenbarligen bara och stökar till mig. De vet vad som behöver göras, de gör det helt enkelt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kayrichey18, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack kayrichey18 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MGM Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kayrichey18 , jag var i kontakt med en casinorepresentant och de råder dig att kontakta livechatten för att hjälpa dig med begäran om uttag. Låt mig veta om de kan hjälpa dig med ditt problem.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kayrichey18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av kayrichey18. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Begärde en specifik Bitcoin-adress som jag aldrig hade hört talas om. Kunde äntligen ta reda på det och få adressen. Skickade det till dem, fick äntligen ett svar och nu säger de att jag måste gå igenom KYC-processen igen. Det har gått ca 2 månader. De krånglade mig med nonsens för att godkänna KYC. Det är bara en ständig ansträngning för att undvika att fullfölja utbetalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bara kolla om det har varit någon rörelse? Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
