Spelaren från USA upplevde svårigheter att slutföra kontoverifiering i kasinot. Vi kontaktade kasinot för att ta reda på mer information, och dess representant informerade oss i ett privat meddelande att de inte kommer att acceptera kontoutdraget från spelaren, men ingen ytterligare information har inte meddelats. Tyvärr var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Jag vann på en välkomstbonus första gången jag någonsin spelade på deras kasino och slutförde genomspelningen och sedan över 14 000 i genomspelning från 150 gratis välkomstmarker.
de krävde ingen insättning för att göra anspråk på mina vinster men de kommer inte att godkänna kyc-dokumenten som jag har skickat. de kommer inte att acceptera mina kontoutdrag eftersom jag använder en kreditförening som min bank. vilket är meningslöst eftersom det är en riktig bank och jag har ett checkkonto och ett kreditkort med dem, så varför det inte är acceptabelt är förståndigt för mig.
Så jag skickade sedan in min betalningsinformation för min fackliga arbetsavgift som jag måste betala varje månad, den har min namnadress och datumet då det också har accepterats på flera andra kasinon för deras kyc.
så varför accepterar de inte det här är ingen mening alls. det är inte ett stort belopp bara 100 dollar.
De kommer inte att svara på några av mina e-postmeddelanden men kommer att gå med i chatten på webbplatsen bara för att berätta att min verifiering inte är klar ännu? kan du hjälpa till att lösa det här problemet?
Bästa Mikeydee707,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Förstår jag korrekt att verifiera din betalningsmetod är det sista hindret innan verifieringsprocessen är klar?
Angav kasinot någon anledning till varför de inte accepterar dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
sa de att de inte accepterar kontoutdrag från kreditföreningar av någon anledning? det är en verklig fysisk bank med ett huvudkontor, det är bara attnit har de bästa priserna och kontoalternativen.
thennni har skickat min enda andra räkning som står i mitt namn som kommer med posten och de kommer inte att säga om den är tillräckligt bra eller inte, jag har skickat den flera gånger till länken de gav mig.
Första gången jag gjorde det togs på något sätt emot av ett annat kasino men de accepterade det och sa att det var tillräckligt för dem. Jag skulle vilja veta hur ett kasino ger mig en länk vart jag behöver skicka min PERSONLIGA INFORMATION och ändå hanteras den inte på ett bra eller professionellt sätt om ett annat kasino svarar på e-postmeddelandet jag skickade till deras länk eller adress för utdelningen.
på kortare termer kommer de inte att ge ett tydligt svar på vad som pågår och varför förseningen av denna storleksordning sker.
Bästa Mikeydee707,
Kan du skicka mig motiveringen du fick från kasinot för granskning?
Har casinot erbjudit några alternativa sätt för dig att ta ut dina vinster?
Min email är tomas@casino.guru
de fortsätter bara att avbryta begäran om uttag och skickar detta om och om igen och när jag försöker svara står det att e-postadressen är ogiltig?
det bara fortsätter att gå i cirklar sedan den 15 maj har det varit denna svängdörr av samma nonsens.
dokumenten jag har skickat in har godkänts och accepterats på alla andra kasinon utom detta och de kommer inte att ge mig ett tydligt svar på varför? Jag har inkluderat alla dokument som jag skickat till dem i det här e-postmeddelandet och kanske du kan hjälpa mig att låta me.kmow varför de inte accepterar dem? Jag har inget annat som är i mitt namn alla andra räkningar är i min frus namn.
Tack så mycket, Mikeydee707, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mikeydee707,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MGM Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför de dokument som spelaren tillhandahållit inte accepterades?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa Mikeydee707, har du blivit informerad av det casinot att du också behöver uppge adressbevis? Kasinorepresentanten skrev till mig att du har blivit ombedd att tillhandahålla det av KYC-teamet för att slutföra verifieringen. Kan du tipsa om du redan gjort det?
ja mamm och det är den ena delen som de hela tiden vägrar de säger hela tiden att jag inte skickar en komplett kopia till dem jag har ingen aning om vad de menar jag skickar dem exakt det som kommer med posten för mig till mitt hem det är komplett men yey vint acceptera det jag vet inte vad jag ska göra de vänder mig i cirklar i 3 månader nu. Inget av detta är tillräckligt bra för dem av någon anledning det gas allt de sa krävs på det mitt namn adress datumet. vad mer behöver de?
Bästa Mikeydee707, hittills har vi inte fått några uppdateringar angående skälen till att du inte accepterar dina dokument för KYC, jag väntar på en mer detaljerad förklaring från kasinorepresentanten.
Under tiden, kan du ange exakt vad det var för dokumentet du angav som adressbevis för KYC? Var det mailet från The United Brotherhood Of Carpenters and Joiners du bifogade i tråden? Jag är rädd att det inte är ett typiskt dokument för adressbevis. Vanligtvis vill kasinon ha elräkningar, kontoutdrag, kommunräkningar eller statliga skattebrev, något sådant.
När det gäller kontoutdraget från Credit Union lät förklaringen som "Det är ett finansiellt institut och det är därför vi inte accepterar det".
Jag ställer in timern på ytterligare en vecka för kasinot och väntar på ett svar via någon personlig kommunikationskälla. Tack.
Ja, det är från United brotherhood of carpenter's som jag är medlem och kräver att jag betalar månadsavgifter för att hålla mig i gott skick.
Varför säger de att det är ofullständigt? är de också medlemmar? får de samma papper? Jag tror inte att de är det för om de var det skulle de redan veta att det är så det kommer och är 100% av vad jag får med posten.
Vad mer tror de finns det jag inte visar dem? måste jag skicka en video där jag öppnar den för att visa att det är hela varan jag får på månadsbasis?
Bästa Mikeydee707,
Jag har försökt kontakta casinot för att få mer information men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
