Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag satte in £400, men bestämde mig för att jag inte ville använda dem trots allt (julpengar), så jag drog tillbaka dem, men trots dussintals livechattkonversationer och e-postmeddelanden finns inte mina pengar att se.. ... dessa pengar var inte vinster.
Jag har skickat in handlingar som begärts så jag vet inte varför de fortfarande inte har returnerats.
de säger hela tiden att det kommer att återbetalas, var säkra på etc etc men de har inte ens mailat mig för att bekräfta detta......de har inte bett om några ytterligare dokument eftersom jag skickade in alla, plus att det här är pengar jag satt in med använder på deras kasino, så det inkluderar inte ens "vinster"
*utan att använda deras kasino (redigerad(
fortfarande inga tecken på mina pengar
de skickade ett allmänt meddelande till mig men har inte förklarat varför de fortfarande håller inne mina £400, kan jag skärmdumpa meddelandet?
som jag har förklarat för dem....det var INTE vinster jag ville inte använda det efter att jag satte in det, så jag drog ut... fortfarande inga tecken men de har inte förklarat varför
Tack för ditt svar, heya123. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
de återbetalade det efter 2 månaders stress..
Kära heya123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
