HemKlagomålMetaWin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av ineffektiv självuteslutningspolicy.

MetaWin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av ineffektiv självuteslutningspolicy.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 INR

MetaWin Casino
Inskickat: 2025-01-19 | Ärende avslutat : 2025-02-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Indien hade själv exkluderats från Metawin Casino men kunde skapa nya konton, vilket resulterade i ytterligare förluster på 20 000 INR. Spelaren begärde en återbetalning för de förlorade pengarna. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att kasinots policy för självuteslutning inte hade brutits av spelaren eftersom han hade skapat nya konton med olika e-postadresser. Följaktligen fastställde teamet att kasinot inte var ansvarigt för förlusterna och rekommenderade att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Klagomålet avslutades sedan.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa kabcd42,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för självuteslutning och jag hittade detta:

MetaWins policy för självuteslutning

Om du känner att du vill ta en paus, eller att ditt spelande har blivit problematiskt, kan du frivilligt utesluta dig själv från MetaWin-plattformen genom att öppna en supportbiljett på Arena - Discord. Du kan begära att utesluta dig själv från MetaWin-plattformen genom att välja ett av följande alternativ:

Permanent (permanent självuteslutning) om du väljer det här alternativet kommer du att utesluta dig från att använda våra tjänster på obestämd tid. Denna åtgärd kan inte ångras varken av dig eller av någon på MetaWin.

under en vald period (Begränsad Timeout) genom att informera oss om önskat returdatum.

Efter kontakt träder det valda alternativet i kraft inom 24 timmar. Om du efter detta upptäcker att du fortfarande kan komma åt MetaWin-plattformen är det ditt ansvar att omedelbart informera oss via en biljett i Arena - Dicord.

Under någon uteslutningsperiod kommer du inte att ha tillgång till MetaWin-plattformen. Om du behöver tillgång till din kontohistorik och/eller information måste du öppna en biljett på Arena - Discord.

Vid slutet av en begränsad timeout kommer din åtkomst till MetaWin-plattformen att återställas.

När självuteslutningen har tillämpats och under dess varaktighet kommer du inte längre att få något ytterligare marknadsföringsmaterial från oss. Vi rekommenderar starkt att du även söker uteslutning från alla andra spelplattformar du har ett aktivt konto hos. Om du använder sociala mediekanaler bör du vidta åtgärder för att säkerställa att du inte får våra nyheter eller uppdateringar.

Vi kan utesluta dig från MetaWin-plattformen permanent eller under en begränsad timeout-period efter eget gottfinnande om det finns skäl att indikera att du kan ha ett datorspelsproblem.

Det är förbjudet att skapa eller komma åt ett annat MetaWin-konto medan du är självutesluten. Om du upptäcks göra det kan detta resultera i permanenta avstängningar för alla dina konton.

MetaWin kommer inte att hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstått till följd av att vi kringgått vårt program för självuteslutning. Förluster under denna period återbetalas inte.


Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, kabcd42. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till något av dina konton?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Inga

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Har du redan informerat casinot om detta konto och begärt självuteslutning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, kabcd42. Jag har granskat hela ärendet och jag är rädd att vi inte kan stödja dig ytterligare. Även om vi anser att när en spelare tydligt indikerar ett spelproblem bör casinoteamet vidta lämpliga åtgärder (begränsa användarkonton och göra en bedömning med spelaren, etc.) eller stänga spelarens konto så snart som möjligt, måste vi också ta hänsyn till att du skapade alla konton med olika e-postadresser. Eftersom kasinot erbjuder snabb registrering utan att ange några personliga detaljer och verifiering inte krävs vid registreringstillfället, var din e-postadress den enda personliga detalj som kunde indikera att du redan hade ett annat konto.

Naturligtvis skulle vi vilja se att varje casino inte tillåter spelare att öppna nya konton när de tidigare har stängt sina konton på grund av spelproblem, men många casinon ägnar sig vanligtvis åt en verifieringskontroll inför ett uttag, så det är först då som de kontrollerar all relevant information och tar reda på eventuella begränsningar för en viss spelare.

Jag kan hålla med dig om att kasinot kunde ha satt sina åtgärder för ansvarsfullt spelande och självuteslutning striktare, men detta är inte en branschstandard och det finns inga regler för självuteslutning eller verktyg för ansvarsfullt spelande som tillämpas universellt på alla onlinekasinon.

Eftersom du redan har begärt självexkludering av alla dina konton, och skapandet av andra konton var enbart ditt ansvar, finns det inte mycket som kan göras med hänsyn till de pengar du har satt in och förlorat på casinot.


Jag kan bara rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten då de har bättre verktyg och alternativ för att hjälpa spelare och de har möjlighet att undersöka sådana fall mer ingående.

Dessutom rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp med spelberoende. Du kan hitta hjälpcenter för hasardspel för din plats här och en annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till hasardspel på global nivå som du kan hitta här .


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter