Spelaren från Ukraina står inför problem med sitt nyligen registrerade kasinokonto, där han vann en betydande summa men har begärt ett uttag. Trots att de har skickat de erforderliga verifieringsdokumenten flera gånger, svarar inte kasinot och har inaktiverat livechatt, vilket bryter mot sina egna deadlines för verifiering och uttag.
Jag registrerade mig här ganska nyligen. Jag ångrar det väldigt mycket. Detta kasino är en bluff. Jag vann ett visst belopp när jag spelade slots och begärde ett uttag. Jag använde inte bonusarna. Ekonomiavdelningens tjänst begärde verifiering. Jag skickade dokument till dem via e-post. Dagen efter begärde de återigen dokument och låtsades att jag inte hade skickat något till dem. Jag skickade dokumenten igen och laddade upp dem till casinoprofilen också. Efter det slutade de svara på mejl och inaktiverade livechatt. De bröt mot alla de tidsfrister för verifiering och återkallelse som de satt.
Hej chmo605,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Merlin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
