Spelaren från Serbien upplevde ett problem med ett Greentube-spel där han blev utsparkad och inte fick gratissnurr eller några vinster när han kom tillbaka. Efter att ha kontaktat supporten fick han en otydlig förklaring om en förmodad vinst på 808 dinarer, trots att han inte hade spelat snurrarna. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade någon utredning i ärendet.
Jag spelade Greentube-spelet på ett onlinecasino och spelade på 40 marker, tills jag vid ett tillfälle inte fick några gratissnurr. Jag snurrade ett snurr och leverantören sparkade mig ur spelet. Vanligtvis när det händer kommer jag efter ett tag tillbaka in i spelet och fortsätter med snurrarna. Men i det här fallet när jag lyckades komma tillbaka efter 10 minuter fick jag inte tillbaka mina snurr eller några pengar tillbaka. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att de skulle kontakta leverantören och de skulle fastställa problemet. Nästa morgon fick jag ett mejl där det stod följande på bifogade bild. 
Problemet är att eftersom jag inte lyckades spela gratissnurren så ser jag inte hur jag kunde ha tjänat 808 dinarer, vilket är löjliga pengar på det markerna. Jag kontaktade supporten igen och de har inget svar på min fråga. Problemet är, om jag inte spelade gratissnurren, hur kunde jag ha vunnit de 808 dinarerna, som de gav mig efter eget gottfinnande, 2 timmar efter de tilldelade snurren.
Kära oldyrtibustard,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
