Spelaren från Storbritannien möttes av upprepade avslag på uttagsförfrågningar utan någon förklaring från kasinot, vilket ledde till frustration över bristen på kommunikation. Spelaren bekräftade att detta var hans första uttag, hans konto var helt verifierat och inga bonusar användes för att samla vinster. Problemet löstes när uttaget behandlades och betalades.
Uttag avvisas hela tiden. Casino ger ingen anledning till detta. Fortsätt att behöva vänta 24 timmar för att den ska avvisas. Vill bara veta anledningen
Kära mrgazza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina detta är mitt första uttag. Kontot är helt verifierat. Inga bonusar användes för att ackumulera vinster.
Hej . Jag är glad att kunna säga att uttaget nu har behandlats och betalats.
Kära mrgazza,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
