Spelaren från Storbritannien vann £10 000 men kan inte ta ut pengarna, eftersom kasinot hävdar att de behöver spela mer trots att de redan har uppfyllt omsättningskravet. Kommunikationen har varit dålig och spelarens bank har blockerat transaktioner.
Vann £10k skulle inte låta mig ta ut sa till mig att vänta igen skulle inte låta mig ta ut herrn i chatten sa till mig att jag måste spela mer du kan ta ut mer frågade hur jag kunde timeout spelet så att pengar inte skulle bli använd och ingen pekade mig i riktning sa till mig att mer måste spelas pengar nu är borta eftersom jag inte kunde ta ut någon summa av dem och nu får jag reda på att de faktiskt inte borde låta mig spela alls även du allt jag hade skickat säger till dem att jag är en brittisk kund fick reda på detta från min bank eftersom de blockerade min bank var tvungen att ta skärmdumpar för att bevisa att det var dem som tog pengar etc (använd olika namn i uttalandet som slutade på min rygg stängdes ner igår e-postmeddelanden ignoreras har alla skärmdumpar av chattar med dem då det säger till mig att det hade en satsning mot det det inte hade omsättningsgränsen var redan väl uppfylld hur får jag tillbaka någon av dessa pengar också spel frös och kraschade när scatter landade i och var inte där igen när inloggad har video av detta
Bästa La86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
