Spelaren från Argentina har blivit blockerad utan ytterligare förklaring. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
MegaFaraon Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 240
Belopp: $70 000 ARS
MegaFaraon Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag. Jag spelar regelbundet med en kassörska med megafaraon casino. Igår (6 mars) spelade jag regelbundet och jag vann till och med en stor jackpott. Jag begärde uttaget från min kassa och därifrån svarade han mig aldrig igen och blockerade mig från whats app. Jag kan inte komma åt mitt megafaraon-konto nu (och det har bara gått timmar). Jag vill att du ska ge mig ett svar om du ska betala mig pengarna eller inte. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eamurguia2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När skapade du ditt konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Kristina, hur mår du? Tack så mycket för ditt svar!
Om jag har gjort uttag tidigare spelar jag i detta casino sedan 1 februari 2023. Kan du berätta för mig vad är KYC-verifiering? för jag har aldrig slutfört något. Min bankomat genererade användaren åt mig eftersom megafaraon är dess leverantör.
Jag har aldrig använt en bonus, mina vinster är utan aktiv bonus.
Vad du än behöver svarar jag på.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, hur mår du? Behöver du mer information? Jag väntar, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, eamurguia2. Verifiering eller KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som användes för att göra en insättning, olika selfies osv.
Kan du berätta om du har lämnat några dokument för att verifiera din identitet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Kristina, hur mår du? Tack så mycket för ditt svar! Om jag kan ge det som efterfrågas utan problem. Jag väntar och tackar så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Observera att jag inte jobbar för casinot. Jag frågade om du någonsin lämnat några dokument till kasinot för att verifiera din identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja jag förstår, tack så mycket. Jag har inte tillhandahållit något dokument eftersom kontot skapades av en bankomat vars leverantör var megafaraon. Tack så mycket och hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En sista sak innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina, god eftermiddag, hur mår du? Tack så mycket för ditt svar! Jag har redan skickat allt! hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, eamurguia2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina, tack så mycket! utmärkt uppmärksamhet! hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eamurguia2,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MegaFaraon Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stefan!! Hälsningar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eamurguia2,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Det verkar som att detta casino fungerar utan någon form av licens, så det finns heller ingen tillsynsmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
