Spelaren från Storbritannien begärde kontostängning och återbetalning av sina insättningar efter att ha insett att hennes konto är kopplat till ett annat kasino som hon själv exkluderade. Trots att hon underrättat Mega Riches om sin situation förblir hennes konto öppet, vilket gör att hon kan fortsätta att sätta in.
Jag registrerade mig på det här kasinot och har gjort en insättning, jag visste inte att det var kopplat till ett annat casino videoslots som jag tidigare själv hade uteslutit från att använda en annan e-postadress som jag har, jag mailade mega riches och berättade detta för dem och bad om att mitt konto skulle stängas och min insättning är tillbaka, de sa att mitt klagomål hade loggats men mitt konto är fortfarande öppet och jag kan fortfarande sätta in och spendera
Kära sagan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej kristina
tack för att du tittade på mitt klagomål, ja alla mina personliga uppgifter är desamma som jag brukade registrera mig på båda kasinon, jag uteslöt på grund av att jag spenderade för mycket. Jag har skickat alla mejl jag skickat till mega riches till dig i ett mejl.
De har nu stängt mitt konto efter det senaste e-postmeddelandet jag skickade till dem igår kväll, när jag kollade historiken var det faktiskt £884 som jag gjorde i insättningar minus £150 uttag så mitt tvistbelopp borde vara £734.
Tack så mycket för ditt svar, sagan. Kan du skicka begäran om självuteslutning som du skickade till Video Slots Casino till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag har svarat dig i ett mejl.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
