Spelaren från Nevada hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående de vanliga handläggningstiderna för uttag och vikten av att slutföra KYC-verifiering. Men på grund av bristande respons från spelaren hade klagomålet avvisats, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Min begäran om uttag godkändes den 26 juli. Jag fick veta flera gånger att den skulle betalas ut tre arbetsdagar efter godkännandet, vilket var den 31 juli. Den 31 juli tog jag kontakt med kasinot flera gånger, via chatt och även support@megamedusa.com och payments@megamedusa.com . Varje gång fick jag veta att det skulle skickas "snart" och att hålla utkik efter det eftersom det var den 3:e arbetsdagen efter godkännande och det skulle behandlas inom kort, mycket snart. Det är nu den fjärde arbetsdagen och absolut ingenting har gjorts. Jag har verifierat detta med de representanter som jag har kontaktat via chatten, eftersom de har informerat mig om att min utbetalning inte har skickats för betalning ännu. De säger hela tiden att de kommer att kontakta finans och låta dem veta och att jag borde få det...snart! Det är alltid "snart"! Jag har skickat flera e-postmeddelanden till support och till betalningar och till en början sa de samma sak, "snart". Men de har inte ens brytt sig om att svara på mina två senaste e-postmeddelanden som jag har skickat till både support och betalningar. Eftersom de bara upprepade gånger säger samma sak till mig (att jag kommer att få det "snart") och nu de inte ens svarar längre, är jag orolig för att de inte har för avsikt att betala mig. Skulle jag möjligen kunna få någon från Casino Guru att förespråka för mig och kontakta dem för att kanske motivera dem att respektera sin egen policy (som de upprepade gånger uppgav 3 arbetsdagar efter att managern godkänt att uttaget skulle skickas ut för betalning.)? Jag skulle uppskatta all hjälp jag kan få med detta! Jag bifogar några av de e-postmeddelanden jag fick från dem så att du kan se vad de har berättat för mig och hur de inte följer med vad de har sagt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
