Spelaren från Nederländerna hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren informerades om att förseningar kunde ha berott på höga uttagsvolymer och fick rådet att vänta. Efter uppföljning bekräftade spelaren att problemet var löst och att vinsterna mottagits. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej,
Efter att jag gjorde en insättning från 2000 euro vann jag cirka 6000 euro. Kasinot betalade ut efter några frågor för dubbletter av konton. De svarade:
16 september 2024, 21:22 EEST
Hej
Hälsningar från Mega Dice.
Vi har stängt det andra kontot och ditt uttag behandlades.
Framöver vänligen skapa inga fler dubbletter av konton eftersom detta kan leda till allvarliga konsekvenser för dig.
Vi önskar dig en fin vila på din dag och står till ditt förfogande.
Med vänlig hälsning,
Nick
Mega Dice Support
Jag satte in 6000 igen och tjänade ca 25000 euro (11 Eth) men nu är de redan 30 timmar, dra inte ut pengarna och det är på granskning. De säger att det är manuellt kontrollerat. Jag vet inte orsaken och fick en känsla av att de inte kommer att betala ut. Vad kan jag göra?
Detta är ett no KYC casino, ok jag väntar.
Uppdatering: fortfarande ingen e-post ingenting
Andrew (Mega Dice)
19 september 2024, 20:29 EEST
Hej,
Tack för att du kontaktar oss!
Observera att vi för närvarande har en högre volym av uttag och det är anledningen till förseningen, men ditt uttag kommer att behandlas inom kort.
Vi önskar dig en fin vila på din dag och står till ditt förfogande.
Med vänlig hälsning,
Andrew
Mega Dice Support
Fick äntligen svar på min mail. Tror fortfarande inte på detta😂
Kära Dandim,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
