Spelaren från Ryssland drabbades av förseningar med ett väntande uttag från ett Telegram-kasino trots att han uppfyllt omsättningskraven och kasinots regler som angav att uttag skulle vara omedelbara eller ta upp till 24 timmar. Support erbjöd inga specifika tidsramar för upplösning, vilket gjorde spelaren osäker på när deras pengar skulle släppas. Problemet löstes när kasinot överförde pengarna till spelaren och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej. Jag gjorde en insättning (USDT) på deras Telegram casino, vann ett belopp och uppfyllde omsättningskraven enligt casinots regler. Jag begärde då ett uttag. Enligt deras regler ska uttag vara omedelbara, men i vissa fall kan de ta upp till 24 timmar. Men mitt uttag väntar fortfarande, och det har gått flera dagar. Supporten svarar, men allt de säger är: vänta, ärendet har vidarebefordrats till lämplig avdelning, du kommer att meddelas. När jag frågar hur lång tid det kan ta, till och med ungefär, är svaret att det inte finns några specifika tidsramar, så det skulle i teorin kunna pågå på obestämd tid. Än så länge har ingenting förändrats. Från min sida är allt i sin ordning. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och verifiera alla åtgärder från min sida, eftersom jag inte har brutit mot några regler. Jag lämnade en recension för detta casino och kommer att ändra den till positiv om casinot så småningom betalar ut pengarna enligt deras egna regler. Tack för din uppmärksamhet.
När du skickar in ett klagomål måste du ange vilken e-postadress som används på kasinot. Jag kommer att tillhandahålla min, men jag vill påpeka att för att använda Telegram casino Megadice, krävs eller används ingen e-post, liknande andra kasinon som Lucky Block eller tg.casino, där jag aldrig har haft problem under samma förhållanden, så beröm till dem. Dessutom kan jag verifiera min identitet och allt annat som rör denna situation om det behövs.
Bästa vlad9111991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När begärde du uttag?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Problemet är löst. Kasinot har överfört pengarna. Klagomålet kan avslutas, det finns inga fler anspråk
Bästa vlad9111991,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
