Spelare från Storbritannien har blivit IP-bannad på kryptocasinot Megadice. Spelaren, som inte kan ta ut vinster, har begärt en återbetalning och har skickat mejl till casinots supportteam men har inte fått något svar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något kvarvarande saldo på kasinokontot och var därför inte berättigad till någon återbetalning.
Hallå
Jag hade spelat på kryptocasinot, Megadice, i ungefär en vecka, gjort bra insättningar och spelat som du kan förvänta dig och allt gick bra, jag var nöjd med deras sida.
Jag gick för att logga in och det verkar som att mitt land (Storbritannien) nu har förbjudits IP. Jag använde ingen VPN eller programvara för att ursprungligen ta mig runt i landskvarteret som nyligen introducerades.
På grund av detta skulle jag aldrig kunna ta ut några vinster, så jag begärde en återbetalning på alla insättningar, eftersom det bara är rättvist eftersom jag inte skulle ha kunnat ta ut på grund av deras regler.
Jag skickade tre mejl utan svar alls, ett till help@megadice.com den 23/11/2023 kl 18:29 och ett till support@megadice.com den 23/11/2023 kl 18:44, och sedan ett sista e-postmeddelande till complaints@megadice.com den 24/11/2023 kl. 21:38.
Jag har inte fått något svar på något av de 3 mejlen som skickats ovan. Jag kan inte komma åt webbplatsen för att prata med dem via livechat.
Jag har bifogat mejlen för din information.
Jag uppskattar all hjälp du kan ge med att få svar från Mega Dice.
Tack
Hej Hound,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mega Dice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto stängdes? Har du några bevis på alla dina insättningar på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Kontot var aldrig helt verifierat eller gick igenom någon KYC. Jag misstänker att detta beror på att jag aldrig utlöste ett uttag.
Jag är osäker på vad kontosaldot var innan IP-förbudet. Det kan ha varit noll.
Jag har bevis på att kryptobetalningar har gjorts till plånboken associerad med kasinot, betalningar gjordes via Coinbase & Binance.
Den enda gången jag någonsin har inlett några diskussioner med kasinot är via de e-postmeddelanden jag tidigare bifogat som jag inte har fått något svar på.
Bara för att förtydliga, jag söker en full återbetalning av alla insättningar som gjorts helt enkelt för att om jag någonsin skulle utlösa ett uttag, skulle det ha nekats baserat på det faktum att jag är från Storbritannien.
Kontot i sig är förmodligen inte förbjudet eller avstängt, men när du försöker komma åt megadices casinowebbplats från Storbritannien, dyker det upp en sida som säger att du inte kan komma åt från Storbritannien, medan det tidigare inte fanns någon IP-begränsning.
Tack så mycket
Hej igen, förlåt, jag borde också förtydliga att jag använde deras inbyggda kryptoköpverktyg för att finansiera betalningar, vilket gör att du kan köpa direkt via deras sida för en direkt saldoinsättning.
Tack så mycket.
Hej Hound,
Kan du berätta hur mycket ditt kasinosaldo var när du inte kunde komma åt webbplatsen?
Hallå,
Jag är osäker, det är troligt att det är runt noll.
Min poäng är att om jag aldrig skulle kunna ta ut i första hand, skulle jag åtminstone vilja ha tillbaka mina pengar.
Tack så mycket
Hej Hound,
Tyvärr är det inte så det fungerar. Om du redan har förlorat ditt saldo är det förlorat. Om du skulle ha ett kvarvarande saldo kan du försöka be om en återbetalning men du kan inte bara spela bort saldot och sedan begära tillbaka det.
Baserat på att du hade noll saldo kommer nu klagomålet att avslås.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
