HemKlagomålMega Dice Casino - Spelarens konto blockerades.

Mega Dice Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 ₮

Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-03 | Ärende avslutat : 2023-11-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland rapporterade att hans konto blockerades direkt efter att han skickat dokument för verifiering. Dessförinnan hade han ett framgångsrikt tillbakadragande, men det omtvistade tillbakadraget från 2000 lämnades i "Review"-status. Det visade sig att klaganden samlade ihop sina vinster från en turnering, tack vare att han brutit mot en specifik regel som gäller för kampanjen. Senare avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor efter att vi bad honom om mer detaljer och bevis som stöder hans påståenden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Mitt konto blockerades utan någon ytterligare förklaring. De bad mig om verifiering att jag har skickat alla dokument till dem och stängt mitt konto. Jag hade framgångsrikt uttag tidigare. Jag hade mitt uttag av 2000 i "Review"-status under verifieringen. Kommunikation med casino bifogas. filefile


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära centrum,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget? Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kommer inte ihåg exakt tidpunkten för mitt framgångsrika uttag. Jag kan inte logga in på kontot, så jag kan inte säga exakt tid. men jag antar att det var 23-24 september. Jag spelade slots och jag har inte använt bonusmedel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Downtown, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Downtown,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mega Dice Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Mega Dice Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har det omtvistade kontot blockerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där CG-teamet,


Tack för att du uppmärksammade oss på detta,


Vi har uppfattat att användaren använde sig av missbrukande spelstrategier - i det här fallet gjorde användaren satsningar under vår lägsta satsningsgräns för kampanjen i fråga (Mega Dice Weekend Slots Tournament) - minimisatsningen i detta fall är 0,10 - den användargjorda satsningar på 0,05. Som ett resultat stängdes användarkontot.


För referens kan du hitta information om denna turnering här: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Genom att satsa ovannämnda belopp på spel med hög volatilitet som användaren gjorde, kan han exponentiellt dra fördel av multiplikatorfaktorn som turneringen är baserad på.


Vi litar på att detta skulle vara i sin ordning,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav,


Jag har mailat dig den information som krävs,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav. De har ändrat sina villkor igår eller idag. Om jag gjorde vad som inte är kvalificerat varför har de krediterat mina vinster då?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.


Kära centrum,

Finns det en chans att du har en skärmdump eller annat bevis på att casinots regler och villkor har ändrats? Kan du på något sätt bevisa att casinots regler som du accepterade vid registreringen var annorlunda när du deltog i den aktuella turneringen och spelade i casinot?

Även om vi kräver bevis från casinot om en spelares vinster konfiskeras så krävs det också från spelarna. Det räcker inte att bara hävda något - dina påståenden bör också stödjas med bevis.

Dela gärna bevisen med mig via e-post (branislav.b@casino.guru).

Observera att kasinots påstående om att ha brutit mot regeln om det lägsta insatsbeloppet för turneringen var helt underbyggd av den information som tillhandahållits, och det finns bara några få detaljer som vi skulle behöva ta reda på och förtydliga.


Kära Mega Dice Casino-team ,

Tack för ditt e-postmeddelande och de uppgifter du har angett. Det dök dock upp några fler frågor.

Vad representerar det omtvistade beloppet på 2 000 USDT, tack? Tog spelaren någon plats/position i Mega Dice Weekend Reels Tournament? Inkluderar de omtvistade vinsterna också ett pris från turneringen?

Pratar vi bara om vinster från spel med riktiga pengar, och endast villkoren för turneringen har brutits, eller talar vi också om ett pris från turneringen som spelaren inte har rätt till?

Kan du ge oss mer information om de omtvistade vinsterna?

Om spelaren inte rankades i turneringen, uppfyllde han bara inte turneringsvillkoren, utan hans vinster ackumulerades från spel med riktiga pengar, och vinsterna eller deras del erhölls genom ett vanligt spel, varför även denna del av spelet skulle vinster ha konfiskerats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där Branislav,


Tack för att du återkommer till oss,


Eftersom användaren bröt mot ts och cs för denna specifika kampanj tog vi bara bort vinsterna för den kampanjen - hans "riktiga pengar" betalades ut och drogs tillbaka till honom framgångsrikt.


Vi litar på att detta svar skulle hjälpa,


Bäst,

Mega Dice Klagomål


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ytterligare information.


Kära centrum ,

Snälla, titta på mitt tidigare inlägg och frågorna riktade till dig, och ge mig relevanta svar.

Dessutom, kan du bekräfta att endast vinsterna relaterade till kampanjen i fråga ("Mega Dice Weekend Slots Tournament") har konfiskerats, och att ditt saldo med riktiga pengar har betalats ut?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav,


Vänligen ställ din fråga - eftersom vi har tillhandahållit den nödvändiga informationen till dig,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Mega Dice Complaints-team,

Jag är verkligen ledsen för missförståndet. Jag ska förklara det.

Mina tidigare inlägg med frågor riktades till klaganden. Det senaste inlägget lades automatiskt till av systemet i mitt namn eftersom 7 dagar gick ut utan att ge ett svar från den part som timern ställdes in för. Jag var dock tvungen att göra ett misstag och ställa in timern för casinot istället för att ställa in den för spelaren.

Inlägget med en påminnelse kommer att tas bort, och jag väntar på spelarens svar.

Jag beklagar besväret och att processen drar ut på tiden.


Kära centrum ,

Du fick aviseringsmejlen, så du blev informerad om nya inlägg i tråden. Eftersom det har gått nästan 14 dagar sedan timern ställdes in, riktades mina senaste inlägg till dig och du misslyckades med att reagera, nu kommer jag bara att ge dig de senaste 7 dagarna så att du kan svara istället för de vanliga 2x7 dagarna.

Vänligen titta på mina 2 senaste inlägg och svara på alla givna frågor.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

I enlighet med ovanstående är jag tvungen att avslå detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Trots ett misstag från min sida har spelaren i princip ignorerat oss i en månad.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock att behövas förtydliganden och begärda detaljer.

Tack så mycket, Mega Dice Complaints-teamet, för att du tillhandahåller information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter