Spelaren från Tyskland upplever problem med försvunna vinster. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
Mega Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 63 000 €
Mega Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej människor,
Jag har bråkat med supporten i 1 år nu och får fortfarande inget svar varför skicka mina pengar till Perso, ett foto av mig, bevis på faktura och till och med den erforderliga certifierade kopian av mitt ID som jag var tvungen att få extra från staden, inte mina vinster betalas ut. Pengarna fanns på den så länge du kontrollerade uppgifterna och sedan togs bort utan att ange någon anledning utom 100,23 euro. Jag hade fått ett mejl från dem i förväg och frågade om de inte kunde nämna mig i deras nyhetsbrev och om jag inte kunde svara på några frågor om vad jag skulle göra med pengarna, om det var min största vinst eller hur jag gjorde med dem. Jag sitter framför datorn i 2 timmar tills support ansluter till min chatt och då står det alltid att ansvarig avdelning skulle kontakta mig, vilket aldrig händer. Jag menar att om du visste åtminstone en anledning varför varför varför ok jag tror till och med minst men varför då gratulationerna och nyhetsbrevet i förväg om du lägger in det igen ändå på grund av skäl som jag inte vet. Jag skulle verkligen vara tacksam för hjälp eller goda råd, så länge du bara håller nerverna och möjligheterna utanför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du försökt kontakta kasinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt email. Jag ser att du i ett meddelande nämnde en gratissnurrbonus. Jag vet att du sa att du inte spelade med några bonusar, men supporten hävdar att du brutit mot bonusvillkoren. Bara för att vara säker - skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte vann det omtvistade beloppet när du spelade med dessa gratissnurr? Kan du snälla vidarebefordra mig resten av det här samtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Dessutom vill jag be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e -post om du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara inuti tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jan,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Mega Casino till detta samtal. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Mega Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Malta spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jan,
casinorepresentant har kontaktat mig med lite information. Du har använt en bonus med ett max. uttag 100. De behövde din elräkning för att slutföra kontoverifieringen men de lovade att förbise detta och du kan be om ett uttag av ditt återstående saldo, vilket är 104,48.
Låt mig veta när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock