Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren anklagades senare för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Eftersom han angav att han inte längre var intresserad av vår hjälp, beslutade vi att avsluta klagomålet.
Bara kasinot efter att ha läst recensionerna och betyget här och gjort 2 insättningar och spelat i timmar slog jag stort Jag skickade in dokument och mailade support för 2 dagar sedan har inte hört något alls. sidor och alla andra säger håll dig borta eller dess svartlistade hundratals granskning av obetalda vinster nu vänta och se om svaret mig antar jag, men faktiskt att få pengarna ser inte alls bra ut. Jag är jätteledsen över att förvänta mig det värsta nu
Kära bradpriest22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om ditt konto inte är verifierat vid slutet av denna tidsram, tveka inte att meddela oss så kommer vi att ingripa. Vänligen håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ok så mega casino verifierade mitt I'd och adressbevis med samma dokument som viggoslots vägrar att acceptera. Min hyresvärd skaffar mig ett hyreskvitto att använda för att de sa att det skulle fungera
Jag fick det här e-postmeddelandet från kasinoambassadören som gratulerade mig till storvinsten och bad mig om en selfie och för att svara på några frågor men något är fortfarande inte rätt, de erbjöd mig en bonus sa att det inte skulle påverka mitt saldo men jag kan inte avbryta det och det säger att jag inte kan ta ut på grund av denna bonus. Jag accepterade den inte ens. Jag har alla relaterade skärmdumpar
Bonusen togs bort Jag begärde ett uttag på $5000 nu är mitt uttag avbrutet och alla mina vinster är borta gick från att ha $11000 till att nu bara ha $245
Fortfarande inget svar alla mina vinster är borta utan anledning efter att jag fått veta 3 gånger att jag har verifierats och att jag kan ta ut mina vinster när som helst. Jag är så stressad jag har skärmdumpar av allt, snälla säg vad jag ska göra härnäst. Jag håller på att bli galen på att försöka komma någonstans?
Tack så mycket för ditt svar, bradpriest22. Innan vi kontaktar casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med eventuella skärmdumpar som kan hjälpa oss att gå vidare med detta ärende till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja jag kan de sa att jag bröt bonusvillkoren men där låg jag frågade om vilket spel men kan inte få ett rakt svar. Jag vet att de bonuspengar spelades ut innan jag vann pengarna och även när jag vann satsade jag bara 1$ Jag skickar allt nu och om du tittar på den aktiva bonusen står det att jag kan avbryta den men det enda alternativet är att behålla bonusen såvida du inte kontaktar supporten som att jag verkligen vinner $10000 och de placerar en bonus på 1$ på mitt konto, det är inget annat än en lurendrejeri
De sa också mer än när jag var fullständigt verifierad nu har jag ett e-postmeddelande som säger att dokumenten inte passerade de ljuger bara för att komma undan att betala mig 10000$
Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen? Kan du skicka mig din fullständiga spelhistorik (helst i PDF- eller excelarkform) från det ögonblick du aktiverade bonusen?
De kommer inte att låta mig komma åt det jag har försökt och ja, bonusvillkoren är riggade först de gav 30 $ bonusen och maxinsatsen är antingen 5 $ eller 10% av bonusen vilket skulle vara 3 $ som jag aldrig översteg sedan kastar de gratissnurr på ditt konto med term som inte visar att maxinsatsen då är 10 % av gratissnurrvinsterna eller 0,10 vilket betyder att jag aldrig skulle kunna satsa mer än 0,10$, det är en 100 % bluff, särskilt med tanke på att ambassadören säger i e-postmeddelandet att bonusen har vunnits Det påverkar inte mitt saldo och jag kan ta ut när som helst och bad mig sedan om en selfie och frågade hur jag skulle spendera pengarna och sedan inte ens betala dem till mig. Jag är så arg att jag känner att jag bara borde kontakta tillståndsmyndigheter
bradpriest22, förstår jag rätt att du bröt mot maxinsatsen när du satsade gratissnurrbonusen och dessa vinster har konfiskerats? Har du testat att kontakta casinot för att begära din spelhistorik? Om du inte har gjort det, vänligen gör det så snart som möjligt och vidarebefordra det till mig tillsammans med din bonushistorik.
Det låter mig inte göra något på mitt konto om jag inte accepterar deras nya bonusvillkor, vilket jag inte vill göra. Det verkar som en slump för mig som att jag behöver prata med någon sorts myndighet som deras licensmyndighet eftersom de lurade mig och de kommer att komma undan med det.
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Ja, jag försökte kontakta casinot för min bonushistorik, de svarade inte
Allt bra, jag har eskalerat det här någon annanstans
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp?
Jo jag sa att jag bad om min historia, de kommer inte att svara mig. Du har inte riktigt hjälpt mig vilket är anledningen till att de flesta klagomålen inte kommer någonstans och du säger bara att spelaren inte svarade och krediterar kasinona. det är därför dina betyg är så felaktiga att jag sa att bonusvillkoren är riggade men du erkänner inte ens det. det verkar bara inte som att du gör så mycket för att hjälpa
Jag är ledsen, men jag förstår ärligt talat inte hur ett casino som sätter en högsta tillåtna insats innebär att bonusvillkoren är riggade. Detta är en standardregel och många casinon tillämpar den på sina bonusar. Det är spelarnas ansvar att läsa bonusvillkoren innan de aktiverar en bonus och börjar spela. Om denna regel har brutits upprepade gånger anser vi att casinot har full rätt att konfiskera deras vinster.
Dessutom, om klagomålet stängdes som "Spelaren slutade svara" beror det på att spelaren slutade svara. Jag ser inga nackdelar för spelare eller verkliga fördelar för kasinon med denna klassificering. Det är enbart i spelarens händer om de vill fortsätta arbeta med klagomålet eller inte. Vi avslutar aldrig klagomål som "Spelaren slutade svara" om spelaren aktivt deltar i processen.
Slutligen, om du ärligt talat är intresserad av hur vi recenserar onlinekasinon, läs gärna följande artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Våra recensioner och kasinobetyg baseras inte på en persons erfarenhet utan på grundlig forskning.
Eftersom det verkar som att du inte längre är intresserad av vår hjälp kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag önskar dig all lycka med den andra medlaren du kontaktade.
Om du får spelhistoriken och du fortfarande tror att casinot har gjort ett misstag, skicka gärna den till mig för vidare utvärdering med möjlighet att återuppta klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
