Kära alla,
Efter att nu ha fått ett förtydligande från båda parter kan jag nu dela en slutsats om denna situation.
Spelaren har spelat med en bonus på 85 gratissnurr. Vinsterna från denna bonus var 41,09 BRL som sedan behövde omsättas.
Jag har kontrollerat villkoren och hittat följande:
När du placerar spel för att omsätta någon insättningsbonus/-erbjudande (gratis eller insättning) eller bonus som krediteras mot free spins-priser, är den högsta tillåtna insatsen 10 % (minst 0,10) av det ursprungliga/krediterade bonusbeloppet eller 5 (t.ex. 5 EUR, 5 GBP). , 500 INR; lägre belopp gäller). Underlåtenhet att följa denna regel är ett brott mot villkoren för insättningsbonus/erbjudandet och vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara och ta bort eventuella priser. En satsning inkluderar alla speciella satsningsfunktioner, satsningsfunktioner eller någon annan typ av satsningsaktivitet (oavsett dess nomenklatur).
Kasinot har uppgett att spelaren har brutit mot denna regel genom att satsa 5 BRL vid vad som verkar vara totalt 5 tillfällen.
I det här fallet skulle den maximala insatsen vara 4,1 (10 % av 41,09, eftersom detta var det initiala bonusbeloppet som krediteras till spelaren som ska satsas).
Våra åsikter om regler för maximal insats framgår av vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ):
vi tycker att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".
Om mjukvarutillämpning inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas.
Dessutom bör de maximala insatsstorlekarna visas tydligt, helst i kasinolobbyn eller direkt i spelen (om möjligt) eller på en framträdande del av sidan eller annonsen som informerar dem om bonusen, och inte bara "dolda" i reglerna för bonusspel. Det är vanligt att bara lista maxinsatsen i bonusvillkor, men vi uppskattar när kasinon gör dem mer synliga och lättare att följa.
Därför skulle jag vilja be casinot att ompröva sin ståndpunkt i det här fallet, eftersom det inte fanns många fall av att regeln bröts, och ingen av de gjorda satsningarna verkar ha resulterat i en vinst. Det är lätt att förstå spelarens misstag, och det kanske inte är rättvist att konfiskera hela deras vinster i denna situation.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
Automatiskt översatt:
