Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han hävdar att kasinot avsiktligt försenat hans utbetalning. Även om spelaren har spelat över sitt saldo istället för att vänta på att verifieringsprocessen ska avslutas, erbjöd kasinot spelaren kompensation för förseningen som ett tecken på goodwill. Spelaren var nöjd med detta erbjudande och accepterade det. Vi anser att detta klagomål är löst.
så jag vann ursprungligen 1125,47 tisdagen den 18 oktober.. sedan när jag går för att dra tillbaka står det att jag måste lämna in dokumentation. Detta verkade konstigt för mig eftersom jag skickade in alla mina KYC inklusive ett uppdaterat ID-bevis efter att mitt tidigare ID hade gått ut på det här kasinot, men jag skickade in det igen... efter en dag eller så av väntan blev jag uttråkad och spelade det förlorat det...visst mitt fel inte en stor sak. Den 20 oktober fick jag ett e-postmeddelande om att mitt ID och min verifiering var framgångsrik, coolt. Så nu när jag visste att jag var verifierad bestämde jag mig för att spela med ytterligare 10 $ och blev förvånad när jag fick fyra stora jackpottar på ökande värden för fräsande sol. Jag satte först in för 50 gratissnurr-bonusen för det men fick det inte direkt, trodde att det bara inte skulle komma brydde mig inte så mycket. Jag hade vunnit det belopp som jag nu bestrider 1383,46.
Den här gången gick jag för att dra mig tillbaka och IGEN bad den mig om ytterligare verifiering. Detta var den 21 oktober. Jag försökte prata med livesupport men boten på sajten säger att han är ny här om du frågar efter en agent och kommer dig ingenstans. Jag försökte skicka e-post till supporten och fick omedelbart ett e-postmeddelande om att jag var tvungen att skicka in dokumentationen på nytt eftersom mitt ID-bevis GILT ut. den har inte gått ut och jag känner mig helt lurad här. Jag försökte dra mig tillbaka båda gångerna. den här gången sökte jag recensioner och fann att deras förtroendepilot var FYLLD med klagomål om utebliven betalning. så jag sa skruva på det och lekte med det förlorade det till slut för vad är poängen om webbplatsen är en bluff ändå. Jag tvivlar på att någon kan göra något åt det här, men den här sidan känns som en fullständig bluff för mig och jag tycker åtminstone att alla pengar jag har satt in borde återlämnas till mig eftersom detta är äckligt. Bristen på chattstöd eller till och med e-poststöd är konstigt i sig. Jag trodde att den här sidan ägdes av samma ägare till playojo på grund av layouten och turneringarna...men om detta inte är sant, vilka är då dessa människor och varför får de lura folk så här? Jag har blivit verifierad 3 eller 4 gånger nu och satt in ett par hundra här totalt, vilket jag vet inte är mycket men när jag faktiskt vann trots att jag gjorde allt rätt i förväg fick jag fortfarande inte ta ut mina vinster och ingen verklig existerade ens att fråga varför.
Hej Ripjacker99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mega Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla berätta vilka dokument kasinot fortsatte att begära? Hur lång tid väntade du efter att ha skickat dokumenten för att kasinot skulle behandla det? Ändrade du någon information eller betalningsleverantör efter din första framgångsrika verifiering?
Observera att för närvarande, när du tappade ditt saldo, tvivlar jag knappast på att vi kommer att kunna hjälpa dig att få tillbaka något saldo. Även kasinot kan begära ytterligare verifiering flera gånger om det är inom en rimlig tidsram.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade in exakt samma ID-bevis när jag begärde den första utbetalningen som jag gjorde den andra. Jag fick e-postmeddelandet som informerade mig om att mitt ID-bevis godkändes, så jag tänkte att eftersom jag nu var verifierad och kunde dra mig tillbaka skulle jag försöka igen.
den första förlusten accepterade jag eftersom jag var otålig, men den andra var bara 2 dagar senare, dagen efter att jag fick dokumentationen godkändes e-post. godkänd. sedan efter att ha vunnit igen gick jag för att dra mig tillbaka och jag blev tillfrågad om exakt samma sak som de just hade godkänt. Jag skickade in mitt inhemska statuskort som är lagligt utfärdat ID och har inte haft några problem med i något annat kasino. Den är giltig i 10 år efter att den har utfärdats. Mitt körkort gick ut och jag hade redan tidigare laddat upp detta tidigare i år för att ersätta det med mitt statuskort.
Jag försökte prata med livechatt men boten säger att den inte förstår. Jag försökte sedan skicka e-post till dem för att fråga varför det fortfarande bad om bevis på ID inom en minut fick jag ett e-postmeddelande som berättade för mig att mitt ID hade gått ut ... allt detta är inklusive datum för e-postmeddelandena som finns på bilderna tror jag. om inte kan jag ta skärmdumpar inklusive datum.
Jag inkluderade också vad boten säger när jag frågar efter en agent.
I alla fall. Jag har inte bytt betalningsleverantör, adress eller något. efter att ha skickat dokumentet första gången förstod jag att de begärde ID igen för ett större uttag, men efter den andra när jag inte kunde få tag på chatten tittade jag på recensioner på trustpilot här https://ca.trustpilot.com/ recension/megacasino.com
alla som säger att de har haft liknande problem med verifiering. så av frustration när jag visste att jag aldrig skulle få tag i en riktig person sa jag bara skruva och spelade det för jag får det inte ändå.
Jag tänkte åtminstone sedan jag såg här att de hade ett gott rykte och kan ha varit bra vid ett tillfälle att det inte är acceptabelt att ha noll kundservice och inget annat än automatiserade svar, och att du borde höra om min erfarenhet och andra på sistone där.
om jag får tillbaka mina insättningar kommer jag att vara nöjd med att jag vet att eftersom jag förlorade saldot så finns det ingen chans till vinst. om jag inte gör det och megacasino åtminstone inte ger någon form av mänskligt svar hoppas jag att casinoguru kommer att ändra sin recension av casinot.
som sagt, om du tror att kasinot agerade rättvist, kommer jag att acceptera ditt svar på mitt påstående, jag ville bara berätta vad min erfarenhet var och se resultatet
Kära Ripjacker99,
Det är ganska vanligt att casinot efterfrågar samma dokument flera gånger. Eftersom det kan ta upp till 14 dagar att helt slutföra verifieringsprocessen kan jag bara rekommendera att vänta minst en vecka till och se hur det går. Om det fortfarande skulle ha fastnat kommer vi att ingripa så vänligen meddela oss om någon uppdatering.
okej jag kan acceptera det. som jag sa att jag inte är så mycket här för att klaga på om sättet som de skötte sin verksamhet var korrekt så drar jag tillbaka mitt klagomål.
den främsta anledningen till att jag klagade var bara för att jag dagen innan fick mejlet om att jag var verifierad. sedan bad de om verifiering av samma dokument igen.
Hej Ripjacker99,
Vad är ditt kontostatus för tillfället? Är det redan verifierat?
min kontostatus var redan verifierad innan jag försökte göra ett uttag första gången
bara en snabb uppdatering. Jag gick tillbaka till megacasino för att se om jag var verifierad ännu och det ber mig fortfarande att verifiera med samma ID som jag skickade in 4 gånger redan som godkändes 
Tack Ripjacker99 för all tillhandahållen information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ripjacker99
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och som min kollega Nick nämnde när du förlorade ditt saldo tvivlar jag knappast på att vi kommer att kunna hjälpa dig att få tillbaka något saldo. Verifierings- och uttagsprocessen kan ta lite tid och även om jag förstår att väntan kan vara frustrerande så finns det tyvärr inget annat alternativ än att bara vänta på att casinot ska avsluta alla processer för att kunna skicka pengarna till spelarna.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Mega Casino att delta i konversationen.
Bästa Mega Casino,
finns det något sätt du kan ta emot spelaren?
mitt huvudproblem är att jag fick e-postmeddelandet om att dokumentet var verifierat och sedan ombads att skicka in samma dokument igen...inte bara det, men det ber fortfarande om samma dokument som jag har laddat upp 4 gånger nu. också min största fråga är hur omöjligt det är att prata med någon form av riktig person...det finns nästan noll sätt att kontakta någon. Jag har mailat dem och fått ett mail tillbaka från vem som helst men annars ingenting
Vårt team för specialvård kommer att kontakta spelaren personligen för att erbjuda viss kompensation.
tack så mycket megacasino, jag uppskattar responsen och gesten
Tack Mega Casino för svaret
Kära Ripjacker99
Som nämnts tidigare, eftersom du har bestämt dig för att fortsätta spela med ditt saldo och ganska tappat det, finns det nästan ingenting vi kan göra åt det.
Från informationen vi har fått från kasinots representant är de villiga att erbjuda dig viss kompensation för besväret som ett tecken på goodwill. Vi rekommenderar dig vänligt att acceptera erbjudandet och vänligen meddela oss om vi kan betrakta ditt klagomål som löst.
Jag kommer definitivt att acceptera gesten av god vilja när jag får erbjudandet kommer jag att lägga upp en uppdatering för att avsluta klagomålet. Jag är nöjd med det. även om megacasino kunde SNÄLLA verifiera mitt konto äntligen
okej de gav mig 50 snurr förlorade det vid det här laget, men jag är nöjd med den här upplösningen. Jag uppskattar hjälpen casinoguru och megascasino!
Kära Ripjacker99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Utifrån informationen från kasinot lyckades din verifiering så det borde inte vara några problem i framtiden. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
