Spelaren från Storbritannien har oro över integriteten hos ett onlinespel, "Big Bass Bonanza Keeping It Reel". De upplevde en betydande förlust, misstänkte orättvis praxis och dåliga åtgärder för ansvarsfullt spelande. Spelaren begär åtkomst till en registrerad för att granska sin spelhistorik och begär en återbetalning av ett belopp.
Hej,
Jag skriver för att framföra ett klagomål angående dina online slots, nämligen "Big Bass Bonanza Keeping It Reel"
Uppger (och uppfyller) detta spel sin egen individuella %RTP-siffra?
Följande är min nettoinsättning under loppet av ett par dagar. (26 februari 2024 - 2 mars 2024 = £3 348,00) Jag har aldrig någonsin upplevt något liknande onlinespelbolag. Det du gör är säkert olagligt och i princip stöld?
Jag har varit kund sedan oktober 2023 men jag blev bara ombedd att verifiera mitt konto den 28 februari 2024 vilket hindrade mig från att fortsätta spela spelet. Jag tror att detta gjordes strategiskt eftersom det faktiskt var att vinna något för förändring. Jag hade spelat spelautomaten i 2 dagar vid den tidpunkten. Varför vänta med att begära då? Se bifogat e-postmeddelande och transaktioner vid tidpunkten för verifieringsbegäran.
Jag skulle vilja skicka in en begäran om tillgång till registrerade för att alla mina uppgifter ska skickas till mig.
Jag skulle vilja ha tillbaka en del av mina pengar på grund av denna (enligt min mening) extremt olagliga handling att inte behandla kunder rättvist och ditt spelande är nu syftet.
Inte heller någon gång nådde någon ut för att ge råd om säkrare spelprocedur som var på plats trots att jag satt in och spenderade tusentals pund. Detta är helt absurt.
Jag förstår att du har 8 veckor på dig att lösa mitt klagomål.
Jag kommer att ta denna fråga vidare och kontakta media så att andra konsumenter håller sig borta. Jag har sett liknande recensioner om förtroendepiloter som ger upphov till oro för att företaget är korrupt.
Jag kommer att skapa en stödgrupp för andra som du har lurat och vill ta detta till parlamentet.
Men för mitt personliga klagomål väntar jag på ditt svar och undersöker vidare vid min sida rättsliga åtgärder jag kan vidta för att få tillbaka mina pengar. Var säker på att jag tar det här så långt jag kan.
Jag tror att du är ett white label-företag kan jag fråga senast du granskades och vad blev resultatet? Eftersom jag inte tror att du är lämplig för ändamålet.
Kära Clarky1872,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Först vill jag förtydliga att vi inte är ett kasino. Casino Guru Complaint Resolution Center erbjuder oberoende medlartjänster mellan spelarna och kasinon.
Dessutom vill jag informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på hur du beskrev problemet med detta spel. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Dessutom finns det inga enhetliga regler när det gäller verifiering. Vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber casinon om dokument vid det första uttaget. Vi har inte möjlighet att straffa kasinot för att inte begära dokument omedelbart.
Angående Safe Gambling Practices oro – jag är rädd att de flesta onlinekasinon låter spelare sätta in och spela utan några begränsningar. Såvida du inte begärde självuteslutning på grund av spelproblem innan insättningen, finns det ingen giltig anledning att begära en återbetalning.
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Också så fort jag klagade stängde de mitt konto i första hand.
är det ok för dem att göra det!
Tack så mycket för ditt svar, Clarky1872. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du snälla meddela om några pengar finns hos kasinot? Om casinot betalat ut alla vinster eller inget aktivt saldo har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Osäker på om jag har några utestående medel. Detta är bokstavligen det sämsta onlinecasinot någonsin
Observera att vi inte kan fortsätta med det här ärendet förrän vi får bevis på att medel har hållits inne. Om du är osäker, kontakta casinot och fråga supporten. Vidarebefordra sedan samtalet till mig kl kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock