Spelaren från Storbritannien beklagar att onlinecasinot saknade socialt ansvar genom att ignorera tecken på spelberoende och inte respektera förfrågningar om självexkludering. Dessutom tillät kasinot spelaren att spendera för mycket, trots synliga ekonomiska begränsningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
De misslyckades med socialt ansvar, misslyckades med att ta itu med mina uppenbara symptom på spelberoende, misslyckades med att följa mina förfrågningar om att stänga mitt konto självuteslutning.
De såg också mina lönebesked, som visar ett värde på £2500... per månad... de tillät mig att spendera i genomsnitt £2000plus per månad... Hur kunde det vara överkomligt?
Jag sa till och med att det här var pengar som tagits från min familj!!!!
Hej dsdmbear2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med McBookie Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När exakt begärde du självuteslutning och nämnde du spelberoende i den begäran? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag kontaktade då senast den 21 mars 2023
Deras slutliga svar var 22:a.
De bröt också mot reglerna genom att skicka reklam till mig den 24 mars.
Hej dsdmbear2,
Kan du vidarebefordra begäran om självuteslutning som du vidarebefordrade till kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
