Maximum Casino - Spelarens uttag avvisas.

Återtogs först 29 mars - avvisades på grund av " Tekniska problem " drog tillbaka försök igen och avvisades. Ytterligare 3 försök att dra tillbaka alla avvisade igen, allt på grund av tekniska problem. Chattagenter hjälper inte bara att säga till mig att jag måste vänta. 14 dagar senare får jag fortfarande veta att jag måste vänta och överföringen kommer att ske inom kort - detta verkar vara deras enda svar. Jag har ringt min bank och de bekräftar att inga försök har gjorts för dem att överföra dessa pengar.

Kära Ryan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen förtydliga om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag också korrekt utifrån din kassahistorik att din senaste begäran om uttag från den 8 april ännu inte har avvisats?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Jag vann i princip €1166 Jag har framgångsrikt lyckats ta ut €666 till kortet jag satte in med. (dessa behandlades nästan omedelbart efter att uttaget godkändes och pengarna tillbaka på mitt kort)

De senaste 500 € har jag försökt ta ut 5 gånger sedan den 29 mars och det misslyckas hela tiden på grund av " Tekniska fel ". Jag har pratat med onlinechatten många många gånger och allt jag får höra är att de har eskalerat det och betalningen kommer inom kort. Jag har fått veta detta i 14 dagar och uttaget misslyckas så småningom. Jag har mailat min kontoassistent dagligen och får ingen hjälp eftersom hon säger att hon inte kan se någon information om varför uttag misslyckas och säger att hon har eskalerat det till sin chef. Bara 14 dagars väntan och uttag som alltid misslyckas är inte acceptabelt. Kopior av e-postmeddelanden som utbytts mellan mig och kontoassistenten och några skärmdumpar av onlinechatt skickade till din e-post

Tack för ditt svar, Ryan. Eftersom ditt uttag fortfarande är under behandling, rekommenderar jag att vi väntar en vecka till. Om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 7 dagarna, eller om ditt uttag avbryts igen, kommer vi att ingripa. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss uppdaterade under tiden.

Det returnerades till mig igår och avvisades med tekniska problem, så jag tog deras råd och försökte dra tillbaka till ett annat kort - Avvisades igen i morse

Tack så mycket Ryan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Ryan,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Maximum Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi skulle vilja be Maximum Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.