Spelaren från Nederländerna har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag gjorde en insättning på 20,87 euro med en bonuskod. Jag satsade bonusen och enligt casinots villkor kunde jag bara göra ett x10-uttag. Jag begärde 200,29 eur den 1 september 2022 kl. 10:23. 48 bearbetningstimmar, efter det 21 arbetsdagar - det här är den maximala tiden de pekade på mig. Det har redan gått över, och onlinesupporten svarar mig:
"Som jag kan se har det inte kommit någon uppdatering ännu, statusen är fortfarande under behandling. Jag skickar en påminnelse om finansiering för säkerhets skull. Oroa dig inte, varje procedur har sitt slut.
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Om det skulle vara allt, önskar jag dig en härlig dag!"
Vänligen titta på mitt fall, jag är verkligen oroad över att få mina vinster.
Maciej
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag begärde uttag den 1 september 2022, så jag väntar i över 6 veckor nu. Jag chattar med dem med några dagars mellanrum, men allt jag hör från dem är att "min uttagsstatus är Accepterad", att ytterligare en påminnelse skickas till ekonomiavdelningen, "Du borde få pengarna om några dagar" etc. Men det händer inte...
Mitt konto är helt verifierat och enligt transaktionshistoriken på deras hemsida är mitt uttag redan accepterat.
Kära korno,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Maximal Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Maximal Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
